格力公司在2017年卖了一台空调给宁波的沈女士，花了3000多块。2月10日，家里的空调出了故障，显示屏显示E6代码。她赶紧给格力全国售后打了电话。客服把当地的维修师傅李师安排过来了。李师看了看机器，说外机的主板坏了，得换，大概要七八百块。沈女士觉得虽然买了几年，但平时用的不多，维修一下应该划算。李师和她约好过几天再来。临走时，他告诉沈女士配件没货，春节前修好不就行了。于是沈女士答应了。 后来李师走后，服务部的人打电话来告诉她还是没配件，她也同意再等等。但是没想到，沈女士收到短信说订单取消了。她就打给客服把订单重新续上。2月10日配件终于送到了，刘师就来给她换主板了。换完之后刘师给她看了个二维码付了800块钱。结果事后沈女士给客服打电话核实的时候，客服告诉她这次维修费用只有350元。 这就让她非常疑惑了：这多出来的450元去哪儿了呢？于是她怀疑刘师和服务部可能故意跳单收钱。后来她问了业内人士，发现空调显示E6通常是通讯问题，可能只是连接线上有问题，根本不用换主板。刘师说配件费要500元，平台抽成100元，自己的修理费200元。但沈女士上网查了一下发现这主板其实只值100多元。 2月12日记者联系上了该服务部负责人邓女士。邓女士解释说这个问题是因为系统原因造成的差异，“我们完成维修后需要在系统上报费用明细，过年期间系统关了，除了维修费外其他费用没法填进去”。不过邓女士也承认自己当时不在现场并不清楚具体情况。 经过记者帮忙协调之后，邓女士退给了沈女士450元费用。但关于这个服务部到底有没有跳单行为？记者又联系了格力公司求证这个事情。到目前为止还没收到回复。