在日前召开的2025年政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会上，江苏相城高新区便民服务中心再次获得殊荣。
该中心以"政务服务增值化改革——换位跑一次精准为企纾困解难"项目成功入选"营商服务创优类"优秀案例，这已是该区连续第三年获此认可。
当前，各地区在推进高质量发展过程中，营商环境建设成为关键抓手。
相城高新区敏锐把握这一发展趋势，将政务服务改革作为优化营商环境的重要突破口。
今年以来，该区确立"送政策、解难题、齐共创、促发展"工作主题，通过系统性改革创新，着力解决企业办事难、办事慢等痛点问题。
在具体实践中，相城高新区创新推出"千名干部进万企"活动，构建起线上"云服务"与线下"群服务"相结合的一体化企业服务体系。
该区成立企业综合服务中心，设置专门服务窗口和热线电话，组建包含40余名助企员的专业队伍。
区领导班子发挥示范带头作用，深入企业一线开展实地走访，手持"政策明白卡""企业需求调研单"等工具，精准了解企业发展需求。
为确保服务精准到位，该区将辖区企业按照不同类型划分服务区域，建立"一企一档"动态管理台账，实时更新企业诉求信息。
同时建立首席企业综合服务专员制度，采用"一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理"的运转机制，确保企业反映的问题能够得到及时有效解决。
统计数据显示，今年以来该区已累计走访企业20572家，成功解决各类企业诉求1742个。
在政务服务效能提升方面，相城高新区便民服务中心持续优化服务流程。
该中心在法人服务大厅推行"即办即走、肩并肩"式帮办代办服务，将咨询及业务辅导环节前置，在窗口受理前一次性解决相关问题，显著提升办件效率。
今年以来已累计为16000余人次提供优质服务。
针对重大项目和紧急事项，该中心设立"绿色通道"，实行容缺受理、并联审批等便民措施，有效压缩办理时限。
全面推行"好差评"制度，通过收集企业群众反馈意见，持续改进服务质量，让办事体验更加便民高效。
在服务创新方面，相城高新区大力推进增值服务改革，完成活力大厦产业园"企服驿站"建设项目。
该驿站在提供传统高频政务服务事项"一站式"办理基础上，新增34项增值服务事项的预约办理功能，涵盖党团业务、科技申报、政策兑现、安全环保、法律咨询等多个领域，实现企业"政务服务+增值服务"需求的一体化响应。
自今年5月正式运营以来，已累计为593家次企业提供专业服务。
为满足企业群众多样化办事需求，该区还建成1个街道级、8个社区级24小时自助服务区，实现多项高频事项全天候自助办理。
同时全面推行"午间不打烊""周六预约办"等便民举措，有效解决"上班没空办、下班无处办"的现实难题。
据统计，相关延时服务已为2231人次提供便利。
这一系列改革举措的实施，使相城高新区政务服务工作实现从"被动接单"向"主动配餐"的根本性转变，将改革红利持续转化为企业实实在在的获得感，为区域经济发展注入强劲动力。
政务服务没有最好，只有更好。
相城高新区的实践表明，唯有以企业需求为镜、以群众满意为尺，才能在营商环境竞赛中赢得主动。
这场改革不仅关乎行政效能的提升，更是一场治理理念的深刻变革——从“管理者”到“服务者”的转身，正是高质量发展的题中之义。