传统佳节临近、家家盼团圆之时，长期住院患者往往更容易感到孤独，出现“节日孤独症”。结核病等需长期治疗的专科病房，这个现象更为明显。湖南省胸科医院调研显示，耐药结核病患者平均住院周期为6—8个月，春节期间在院率超过70%，对心理疏导的需求较为集中。针对这一情况，医院内六科尝试优化服务模式，将医疗救治与心理支持结合推进。2月9日开展的“温暖过新年”主题活动，围绕三个上设置关怀内容：物质层面，准备包含艾灸器具、保健梳等实用物品的新春礼包；在精神层面，通过书写祝福卡片传递情感；在社交层面，设计分级难度的互动游戏，促进医患交流。活动现场，78岁的耐药结核病患者刘某在医护人员协助下完成套圈游戏后说：“三年没回家过年了，今天在病房里找到了久违的年味儿。” 这类探索也体现出医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”的转变。国家卫健委2023年印发的《继续改善护理服务行动计划》提出，二级以上医院需建立常态化人文关怀机制。湖南省胸科医院党委书记在采访中表示，医院已将该模式纳入年度优质服务考核指标，并计划在肿瘤科、儿科等科室推广。业内专家认为，此类活动带来多上成效：短期可提升治疗依从性，数据显示参与活动的患者用药规范率提高12%；中长期有助于改善医患关系，该院近三年患者满意度稳定保持在98%以上；同时也为缓解“节日期间医疗服务温度不足”的行业共性问题提供了可借鉴的做法。
一张“福”字、一场互动游戏，看似细小，却能在特殊时点为患者增添希望、为治疗带来坚持。医疗不止是技术与流程，也需要理解与陪伴。把关怀做细、把服务做在前面，才能让患者在长期治疗中保持信心，也让医院高质量发展更有温度与韧性。