群众和企业办事最怕三件事：政策听不懂、流程走不通、问题拖不下；在涉及多地、多部门、多环节的事项中，材料标准不统一、信息核验链条长、窗口解释口径不一致等问题常常导致反复跑、多头问、等待久，既影响群众的获得感，也增加了营商成本。如何把"难办的事"变成"好办的事"，考验的是政务服务的真实能力。
领导干部走出办公室、坐上服务台，不仅是工作场景的改变，更是执政理念的升级。青羊区的实践表明，破解政务服务"最后一公里"难题，需要建立决策者与使用者之间的直接对话渠道。当"群众跑腿"变为"干部跑堂"，"被动响应"升级为"主动服务"，政府效能提升与群众获得感增强才能实现同步。这为新时代建设人民满意的服务型政府提供了有益借鉴。