一场围绕公租房“天价热水”的疑云终于散去，居民们为此松了口气。北京保障房中心旗下的燕顺投资公司负责顺义区后沙峪双裕南小街一号院公租房的建设。居民们在测算热水费用时发现了离谱的高额账单，于是把情况反映到了顺义区住房保障管理部门。这一消息迅速引发了产权单位、运营方和物业三方的高度关注。燕顺投资公司与顺义区住房保障管理部门还有项目建设方和物业迅速行动起来，共同对生活热水系统进行了全面检查。他们发现，虽然系统是按照北京市的管理办法设计的，但是一直没有正式启用。原来费用测算时把设备空转、损耗和维护等成本也算进去了。针对这个问题，他们决定不折腾太阳能系统了，直接给每户都安装电热水器。产权方出资采购电热水器，物业负责统一安装和接电，管理处挨家挨户去签字确认。短短几天时间内，1000余台电热水器就全部到货并且安装好了。居民只需打开厨房水龙头就能用上热水了，而且费用是按民用阶梯电价结算的。 这次改造让居民们非常满意，管理处随机抽取了100户进行回访，满意度达到了100%。有位带着孩子的母亲表示：“我本来以为要拖很久才能装好呢。”居民们对这次问题能快速得到解决非常赞赏。 顺义区住房保障管理部门和燕顺投资公司从这次事件中吸取教训，决定建立一个长效机制来及时回应居民的需求。他们将建立每周收集居民意见、每月开会办理的机制，并且把公租房运维热线24小时值守作为常态。老旧设备定期免费体检也被纳入工作范围，“问题归零”成为工作目标。“只要住户开口我们就动手”的承诺被写进了项目最新版服务手册中。 通过这次事件的处理，“安心、满意”这四个字真正落到了百姓家里。