广西北海海城区节日市场监管“不打烊” 多措并举护航新春旅游消费安全

问题:春节假期人流、物流、消费流量集中叠加,旅游目的地市场供需短时间内快速放大,餐饮“年夜饭”和集中聚餐风险增加,酒店民宿价格波动、预订纠纷易发,旅游购物环节则可能出现标签标识不规范、夸大宣传、价格误导等现象。一旦监管不到位,容易引发食品安全事件、消费争议和市场秩序失范,影响游客体验与城市形象。 原因:一上,节日期间消费场景多、链条长,餐饮后厨、食材采购、加工贮存、人员健康管理等环节任何一处疏漏都可能放大风险;另一方面,涉旅消费具有“异地性、一次性、信息不对称”特点,游客对商家资质、价格构成、退换规则等信息掌握有限,容易成为不法经营行为的突破口。同时,节假日用工紧张、服务压力增大,也可能导致经营主体流程执行和安全管理上出现松动。 影响:市场秩序的稳定不仅关系到群众节日生活质量,也直接影响旅游口碑和区域消费信心。监管成效体现在三上:其一,通过规范明码标价、遏制价格欺诈,有助于稳定市场预期,减少纠纷;其二,通过压实食品安全主体责任,可降低聚集性就餐带来的安全风险;其三,通过严查假冒伪劣和虚假宣传,有利于净化旅游购物环境,提升游客对目的地的信任度,形成“放心消费—口碑传播—消费回流”的正向循环。 对策:围绕假期消费特点,海城区市场监督管理局坚持“节日不打烊”,将执法力量投向餐饮、旅游购物店、酒店住宿、景区景点等关键场所,开展全覆盖巡查整治,推动问题发现、整改、复查闭环管理。在餐饮环节,重点核查食材采购溯源、后厨环境卫生、加工操作规范和年夜饭风险点,督促经营者落实进货查验、索证索票、人员健康管理等制度,守住食品安全底线。在旅游购物场所,突出商品质量与标签标识检查,关注“明示与实物一致”“宣传与承诺一致”,对假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等行为依法从严查处,推动退换货机制更清晰、执行更到位。针对酒店民宿与网约房,加强价格公示、预订履约和服务收费透明化监管,督促经营者完善订单确认、取消规则、附加收费说明等,减少“临时加价”“变相收费”等争议空间。,执法人员在巡查中同步开展普法宣讲,围绕价格监管、消费维权和安全生产等内容提示风险、明确红线,引导经营主体诚信经营、规范经营。为提升应对突发情况能力,当地同步落实24小时应急值班制度和投诉举报快速处置机制,推动“接诉即办、快速响应、及时化解”,把矛盾纠纷化解在萌芽状态。 前景:随着旅游消费从“规模增长”向“品质提升”转变,假日市场治理需要由“集中整治”向“常态监管+信用约束+社会共治”延伸。下一步,可在重点商圈、景区周边探索更精细的价格监测与风险预警机制,推动餐饮、住宿、购物等领域标准化、透明化服务;同时完善投诉数据分析与问题溯源,用高频问题倒逼行业自查整改;并通过放心消费承诺、信用评价、典型案例发布等方式,形成“守信受益、失信受限”的市场生态,为北海建设高品质旅游目的地夯实基础。

节日经济的繁荣离不开有序的市场环境。北海海城区的实践表明,只有坚持监管前置、服务并重,才能让消费者真正“放心游”“安心购”。在消费升级的大背景下,如何平衡市场活力与规范管理,仍是各地需要持续思考的课题。