江苏海安的做法值得点赞，他们利用制度创新，真正打通了服务群众的“最后一公里”。群众诉求多样且分散，传统处理渠道常常导致响应滞后，部门之间协作也面临障碍。海安的治理经验提供了很好的借鉴。把“海心安”平台作为载体，整合多部门资源，对群众诉求实行一站式受理、精准分派、限时办结和全程反馈。这个平台运行以来，已累计处理了近9000件民生诉求，按时办结率超过98%。这让群众感受到了实实在在的变化。海安这次实践还明确了三个关键经验。第一是打造智慧治理平台，实现民意一键通达。通过数据整合，让群众诉求可以追踪、督办和评价。第二是坚持领导带头，高位协调。海安市已经连续十五年举办市领导网友见面会，形成了现场调研、座谈交流和直播互动的模式。第三是推动角色转变，引导群众成为治理的参与者。通过开放议题征集、实地探访和建言献策，使网民从旁观者变成了智囊团和监督员。海安这次探索表明，互联网技术和制度创新相结合能够解决传统治理中的问题。海安将线上平台与线下见面会固化为常态化工作机制，体现了以人民为中心的治理理念。这种模式不仅提升了本地治理水平，也为其他地区提供了可借鉴的路径。海安把民众的获得感和满意度作为工作的根本标尺，真正把民之所盼化为政之所向。