有这么一群人，一直守在酒泉市市民的“钱袋子”旁，为了让大家花钱更放心，也为了给咱们品质消费把个好关。酒泉市市场监督管理局还有消费者协会那边说了，2025年刚一开始，大家伙儿就按着“优化消费环境三年行动”的要求在干活。他们把维权提效、环境提质、服务提质这三招用得特别到位，心里头全是对老百姓的贴心劲儿。这一年下来，咱们确实感受到了力度、温度和速度。 要想维护好权益，首先得让大家伙儿愿意开口说。酒泉这边一直琢磨着怎么把投诉举报的渠道给打通，搞了个从受理、分流到办理再反馈的全流程闭环体系。这一年里，全市接到的投诉举报差不多快上万件了，帮消费者挽回了不少经济损失。咱们看那些数字就知道事儿干得漂亮：投诉的初查率、办结率还有举报的核查率全都是100%，调解成功的比例也一直稳稳地保持在高位。 12345政务服务便民热线是24小时不打烊的，市级受理的工单全部按时办了，很多纠纷在源头就给解决掉了，老百姓维权变得更方便、更快了。执法要是不够硬，保障自然也没啥力度。针对那些坑人的违法行为，市场监管部门那是零容忍、出重拳的态度。去年4月29日那天，肃州区有个卖食品的店搞免费领鸡蛋的活动把40多个老人给骗来了。他们放宣传片宣传“驼巴郎”驼乳产品的功效全是假的。 肃州区市场监管局接到线索立马就去查了，发现这家店就是虚假宣传。执法人员当场就责令整改并处罚了这家店，狠狠地打击了忽悠老年人的乱象，保住了老人的“养老钱”。除了执法抓人还有其他办法让维权更高效。酒泉市的ODR企业数量现在已经涨到了364家，年内企业自己处理的纠纷有910件。和解成功率高了不少，平均处理时间也短了很多，这就叫“数据多跑路、群众少跑腿”。 打造放心消费的活动也没闲着，今年全市培育出了150家承诺单位和100家线下无理由退货的店。敦煌市在餐饮行业搞了个“阳光菜单”，覆盖了602家店；阳关和玉门关那边把文旅消费示范街区搞得风生水起，明码标价现在已经是当地的新潮流了。去年10月17日那天夜里，敦煌市市场监管局接到举报说有超市在卖假货就跑去突击检查。 他们当场抓了16瓶“五粮春”和2瓶“五粮液1618”。后来四川省宜宾五粮液集团有限公司鉴定出来这些都是侵权假货。市场监管部门依法处理了这家店，给了警告还没收了商品并罚了款。这事儿把那些卖假酒的人的嚣张气焰给灭了，也让大家吃得更安全了。 监管和服务得一块儿使劲才行。酒泉出台了投诉举报闭环管理的办法，规定4小时分派、24小时初查、7日办结这些硬指标。他们还搞了个日催办、周督办、月通报的制度来压实责任。投诉信息公示率全省排前列了这就逼着商家讲诚信。 这“诉转案”的机制也转得很顺溜，案子越办越多，形成了调解和执法两手都要抓的局面。咱们老百姓维权既有温度又有力度。 还得盯着那些民生的痛点去整治一下。老年保健品这些重灾区都被盯住了去检查去执法立案一批案子出来好护住老人的安全。 最后得说说今年3月15日是第44个国际消费者权益日了。靠咱们的这些硬招和暖招酒泉市交出了一份漂亮的答卷。 现在站在新的起点上全市市场监管部门还要继续盯着老百姓的烦心事急难愁盼想招子出实策强监管好服务守牢安全底线释放市场活力为酒泉的高质量发展注进更强劲的动力。（酒泉融媒记者米静）审核：裴菊萍声明：取材网络、谨慎鉴别