家住湖南娄底的网友“172910”，最近在红网上发了一通牢骚，吐槽自己的快递老是在中通快递新化分公司被耽搁甚至弄丢。这位网友在2026年1月中旬网购了一个雨刮器，说好三天能到，结果发了整整十天货都没送到手。他去查了一下，发现包裹早就到了中通快递新化分公司好几日，就是没人给他派件。后来他找快递员核实情况，对方直接说货物丢了，让他直接找卖家退款。虽然钱最后是退回来了，但等了足足半个月才拿到退款，这点经济损失该谁来赔呢？其实这已经不是第一次了，他记得之前在那买的一台机器也在新化被滞留了一星期才送到。 针对这次投诉，新化县交通运输局在网上给了回复。局里表示已经收到了留言，并且去调查了一下情况。原来那个包裹因为分错了网点才耽搁了送达的时间。因为买家已经在抖音上申请了退款，所以中通快递新化分公司按上面的指示把包裹拦截了退了回去。现在公司内部已经做了整改工作。下一步他们还会盯着中通快递新化分公司多训练员工、提高责任心，保证以后不再出现这种事情。同时还会要求企业把规章制度弄得更完善一些，让各环节都明确责任分工。 这几天马上要过年了，快递业务量特别大，快递公司都挺忙的。如果大家在收快递的过程中遇到啥问题，最好提前跟卖家或者公司沟通一下，好让问题早点解决。局里也想呼吁大伙儿对快递员多点理解和支持，体谅他们干活儿不容易。要是大伙儿提出来的要求合情合理，局里也会积极帮忙协调处理，保证大家的合法权益不受侵犯。