眼下金融业要改一改服务，管管风险，基础业务做得细不细，成了看一家银行强不强的尺子。进出口银行河南省分行在这个节骨眼上，靠着调整函证业务，把服务质量和办事效率都提上去了。 这个分行是搞政策性金融的，现在干得不错，显示了大家伙儿怎么靠改规矩来提升干活的本事。以前的函证业务挺麻烦，手续多、速度慢、信息还不全，不光让客户心里不痛快，还容易出风险漏洞。 针对这些毛病，这家分行就从根子上抓起，把函证当成重要的事儿来管。具体怎么弄的呢？主要是从三个方面重新弄了一下制度。第一是在制度层面，他们搞了个天天学习的机制，让员工跟着总行学、自己看书，这样大家对规矩的理解和做法才统一了。 第二是在服务上动了脑筋，弄了个“主动告诉-双向聊”的系统。他们通过微信公众号、现场手把手教这些办法，提前把客户要知道的受理范围、格式要求、办多久这些关键信息发过去，省得来回问。 第三是在操作上用了数字技术，全程盯着看。专门有人天天盯着电子函证的动向，从录数据到一层层审核，形成一个闭环来把关。 这套办法一出效果就来了。数据显示他们一年能办496份函证，量越来越多的同时，回函准不准和快不快也都好了起来。更厉害的是这种改革让银行从被动等着客户问变成主动找上门服务，重新拉进了银行和企业的距离。 从整个行业来看，这个分行的路子揭示了几个道理：首先得把死规矩和活灵活运用结合起来；其次要让数字技术帮忙看着业务跑；最后还得把客户的需求放在第一位。 以后随着金融业越来越数字化，函证业务往智能化、标准化发展是肯定的了。他们还会接着改流程，想把服务做得更顺更方便更高效。这是符合高质量发展的要求，也是给同行做个参考。 说到底就是得把基本功练扎实。这家分行在函证这件小事上发力搞改革提升效率的做法说明：只有盯着问题改、流程改得顺、技术用得好，才能把制度的好处变成真金白银的服务能力。这不仅是让一项业务变好了点，更是金融理念从以前只是办业务变成现在能创造价值的一个典型例子。