就在昨天，话题冲上热搜：厦门到宜兴的车票让一名网友着实遭遇了大麻烦。这名网友为了买回程票，早早给12306提交了候补订单，把抢票这事交给了系统。可万万没想到，3点多钟系统突然通知候补成功了。网友那会儿正睡得香呢，完全没听见，等早上醒来一查，列车早就开了，损失的近1700元车票竟然一点也退不回来。 这位当事人当初是因为好多次抢票都没成功才选择了候补。眼看出发时间越来越近还没票，她急得不行，最后只好加了价“多买几站”才终于把票给弄到手。结果那天晚上系统偏偏就在凌晨给了候补通知，把所有事情都搞乱了。她发现自己漏乘后赶紧跑去高铁站问退票的事儿，工作人员一看列车都开走了，说啥也退不了，只能让她联系客服。 客服那边给出的说法是：这车票只能改签，手续费得按40%收。当事人承认自己也有疏忽的地方，按理说买到票了候补订单应该自动取消才对，这次是因为自己没来得及关掉订单才出了岔子。她心里也觉得挺冤的，凌晨3点通知的时候距离发车才5个小时嘛，谁能想到睡得那么死没听到呢？再加上两张车票行程本来就差不太多，系统也没拦住就给兑现了。 对于这件事网上的讨论挺多的。不少网友都表示自己也遇到过类似的情况，半夜被候补成功吵醒是常有的事。大家也在评论区互相提醒：千万别忘了取消那些多余的候补订单，还得注意设置“截止兑换时间”。万一行程变了又忘了取消订单，到时候系统突然把票放出来可就麻烦大了。 12306的工作人员也解释说：旅客买完票后确实得及时取消那些冗余的候补信息。至于发车后没乘车的车票到底能不能退改签呢？那肯定是只允许改签的呀。至于手续费和差价这些具体的计算办法嘛，那肯定是得按照相关规定来走咯。