这事儿发生在二十公里外的一个偏远乡村，恒丰银行的人专程去服务。 就在工作人员出发之前的那1个小时，70多岁的王大爷正急得不行。他拿着两张存单进了恒丰银行滨城支行，说老伴儿生病急需用钱做手术，可存单密码死活想不起来了。大堂经理看他这么着急，赶紧叫来了营运主管。 主管当机立断，决定启动上门服务。 网点马上准备好特殊客户应急方案，安排了两个人赶紧开车赶往李大娘家里。 他们先到李大娘的小院核实情况，确认是本人的意愿后就办了委托手续。 接着王大爷回到网点把密码改好、钱取出来。 拿到钱后，王大爷开心得直说：“多亏了你们，老伴儿的治疗费有着落了！”李大娘也感动得眼眶泛红，拉着工作人员的手连连道谢。 这次服务真的很暖心。恒丰银行滨州分行以后还要接着把服务做好，不光是帮着老人解决难题，还得把这种温暖一直传递下去。（张倩）