为了让大家买票时少出岔子，中国国家铁路集团有限公司把12306平台的功能给升级了。从1月19日起，这个网站推出了个便民的服务：如果大家在买了票以后的30分钟内，又或者在开车前4个小时发现买错了，只要把钱退回来就行。 这次服务主要针对买的是2月2日之后的内地车票，还有那些终点站或者始发站是香港西九龙的跨境列车票。大家只要在支付成功后的30分钟内发现买错了，就能在网上直接把钱给退了。要是用的是积分付的钱，也会按比例退回去，积分的有效期也不会变。不过呢，每个人一天只能申请一次免费退票。 这个新规定跟现有的退票政策没关系，就算在规定时间内退了票，也不会占用免费退票的次数。要是在火车站买票时手滑买错了，现场找工作人员帮忙换票就行。分析人士觉得，这时候推出这个服务挺及时的，正好赶上春运客流量大的时候，大家操作频繁容易出错。 铁路部门说会一直盯着系统运行的情况，收集大家的意见去改进功能。给大家的好处是减少了因为操作失误带来的负担，也推动服务变得更人性化、智能化。未来他们还会继续优化各种服务细节，给春运期间的旅客提供一个更加平安、有序、温馨的出行环境。