粤港澳大湾区建设加速推进，东莞作为制造业强市和消费大市，消费投诉量多年位居广东省前列。新业态、新模式不断出现，消费纠纷类型更丰富、诉求更复杂，过去以“接诉—处理”为主的被动模式已难以满足群众需要，也对市场监管工作提出了更高标准。
消费环境的改善——既需要监管的刚性约束——也需要服务的细致温度。把群众的烦心事办好，关键在于用规则守住公平底线，用机制提升治理效率，用共治汇聚各方力量。面向未来，坚持法治化、制度化与便利化并重，才能让每一次交易更安心、每一份信任更稳固，为城市高质量发展提供更持久的支撑。