光大银行贵阳分行把消费者权益保护工作做得很暖心。消保并不是冷冰冰的规则，而是每个网点给客户设身处地的考虑，每一次雪中送炭的行动。光大银行贵阳分行给老人们、退伍老兵们提供了周到的服务。他们了解到有些老人行动不便，就派客户经理接送老人办业务。老人还说，“光大银行就像自家孩子一样贴心。”这个服务就是让老人感受到尊重和关怀。 随着数字时代的到来，老人们也成为了消保工作重点群体。光大银行贵阳富水北路支行定制了适老化金融知识宣教方案，给老人们讲解反诈防骗、养老金支取等知识。为了方便老年人办理业务，他们在网点设立爱心服务专区，配備老花镜、应急医药箱等设备，设立绿色通道与优先窗口，让老年人即来即办。 一位退伍老兵给光大银行贵阳分行营业部打了求助电话，需要办理优待证挂失。工作人员立即启动消保服务绿色通道，安排专人带着移动设备上门办理业务。这次服务不仅解决了老兵的燃眉之急，也传递出社会对退役军人的尊崇和关爱。 最近光大银行碧海花园支行客户经理接到周女士紧急求助。周女士的丈夫重病住院急需用钱，但是找不到银行卡和密码。光大银行迅速启动应急服务预案，与柜台人员共同商讨解决方案。两名工作人员携带相关文件专门前往医院核实信息后为周女士开辟绿色通道办理相关业务。 这次上门服务让周女士感激不尽，“他们用专业和温情为我们全家解了燃眉之急。” 这些例子都是光大人对群众多重守护与关爱的体现。未来光大银行贵阳分行将继续把消费者权益保护融入每个服务细节，完善应急响应机制，常态化开展消保宣传活动。 这次温暖消保活动让光大银行贵阳分行给社会交出一份有温度、有厚度的消保答卷。