近日，上海长途汽车客运总站身份核验环节的做法引发关注；多位旅客向媒体反映，他们因忘记携带实体身份证，尝试使用电子身份证替代却被拒，最终只能前往站区派出所补办临时乘车证明，整个过程耗时约45分钟，出行体验受到明显影响。表面上看是个别情况，但也折射出长途客运在适应数字化、落实便民举措上推进偏慢的问题。电子身份证已在多个场景中逐步普及，但在交通运输领域，尤其是长途客运环节，落地仍有阻碍，实体居民身份证依然被当作“必备项”，电子身份证的效力与便利未能利用。
当“一部手机走天下”逐渐成为常态，公共服务如何真正跟上数字时代的节奏，值得持续关注。上海作为改革开放排头兵，理应在便民服务数字化落地上率先破题。这场关于电子身份证的争议，也是在提醒城市治理需要更细致的系统设计——只有减少惯性做法、加强部门协同，才能把技术带来的便利真正转化为群众的获得感。