把拱北市场监管所给搬出来，这里是专门护航酒店消费环境的地方，他们今年到现在已经帮消费者把超过20万元的损失给挽回了。过去网上订房被商家临时爽约、行程改了想退单还被拒这些烦心事，如今都能得到有效解决。记者了解到，拱北市场监管所利用拱北口岸客流量大的区位优势，通过“四步走”来管酒店的事儿，就是要打破住宿维权难的局面，全力给珠海的旅游环境撑场面。拱北口岸作为港珠澳的交通核心，每天过去的人多得数不清。拱北辖区的酒店因为大家需求高、节假日还爱扎堆，订单一多就冒出订单不能退、毁约涨价、退改规则不公正等坏毛病。拱北市场监管所的领导说，他们分析了数据发现问题出在三方面：一是格式条款坑人，有些酒店设“订单不可取消”的霸王条款，让消费者想退难如登天；二是价格乱搞，节假日经常出现恶意涨价、毁约把房间卖了、不标实价等；三是服务没跟上，有些房间货不对版、服务员随便进房、乱收宠物清洁费。再加上跨境旅客维权麻烦、沟通成本高，纠纷一搞大就麻烦了。针对这些痛点，拱北市场监管所通过发警示书、宣传指导、智慧预警来加强事前监管，同时也完善事后措施，把价格和退改规则全链条管起来，把问题解决在刚冒头的时候。为了强化警示引导，他们发了《关于规范酒店客房预订设置违法不可取消规则行为的告诫书》，把法律条文拿出来说事，整理了违法条款常见类型和处罚案例。这个告诫书覆盖了120多家重点酒店。在宣传引导方面，他们用微信群线上发提示和指南，线下还上门检查86家酒店，手把手教怎么设置退改规则和明码标价。通过这些举措引导商家从被动改错误变成主动合规。他们还盯着携程、美团、飞猪这些平台进行动态监测。 发现有问题的就赶紧线上提醒、指导核查，把风险掐在萌芽里。 2025年5月有个市民在某平台订了端午期间的客房，快到入住时酒店说满房就单方面取消了6笔订单。执法人员查后台数据确认是因为价格是调价前的老价才取消的，最后协调商家退赔了钱。 2025年9月有个市民定了国庆期间的客房因为台风要退钱被拒绝。执法人员发现这酒店设了“预订成功30分钟内免费取消”的条款把消费者的权利剥夺了，最后让商家退全款。 据统计，拱北市场监管所快速处理投诉3100多起，办结率是100%。查处酒店违法案件4宗罚款数家：1家因为没按标价收费被罚款；1家因为平台调价不同步被罚款；2家因为设格式条款限制退改权利被罚款。 负责人说通过这些监管动作效果很明显：“一刀切不可取消”条款基本没了；价格总体平稳；住宿投诉同比下降了20%。 采写：南都N视频记者朱鹏景研究员张景淞。