成都深夜，包启萍正在地铁上巡逻。那时候，天还在下着小雨，车站广播里传来了紧急通知：“有位老人需要轮椅。” 包启萍立刻推着空轮椅跑向了那边。她赶到的时候，一位年迈的老人正拄着拐杖，拖着沉甸甸的行李站在那儿。 老人告诉她，自己错过了末班公交，才硬撑着坐进了地铁。如今已经精疲力竭，实在没办法再走了。 工作人员推来轮椅，把他扶了上去。对于包启萍来说，把人送上轮椅后就可以说完成任务了。可她并没有停下脚步。 包启萍主动接过了老人手里的包，领着他一步步走出闸机。到了站台边，她又返回来拉着老人的手一步步跨下去。 到了地面出口时，她还没有停下。包启萍带着老人往二环高架快速公交站走去。老人以为这就到了尽头，没想到她还在继续陪伴。 前面还有一段楼梯挡路。包启萍回头看了一眼老人，二话不说先把包拎了上去。接着她又转过身来牵着老人慢慢爬楼。 这动作让老人想起了自己去世的老伴。他忍不住感叹：“今天真是帮了大忙啊！” 包启萍笑了笑说：“这是我应该做的。” 事后老人在表扬信里写下：“在地铁里的‘多一步’，是一座城市的温度。” 成都地铁已经让包启萍服务了六年之久。那一天晚上的情景不过是她的工作常态而已。 对于她来说，“多伸一次手”已经变成了习惯。“每天服务成千上万名乘客”，她觉得这些人都是别人的家人和牵挂。 只要多伸一次援手，“就能给家人多安一份心”。包启萍的这句话里藏着这座城市的底色——温暖、善意、不打扰却总是在需要时出现。 在成都地铁里像她这样的工作人员还有很多：他们可能在下一班列车、下一段站台、下一节车厢里继续把“多伸一次手”变成这座城市最寻常也最动人的风景。