重庆五车科技告诉咱餐饮老板，想把小店经营得红红火火，老顾客的回头率可是关键。老客再来消费的成本可比拉新客低太多，而这一切，全靠口碑给劲儿。咱们得利用自媒体把积攒下来的好名声变成实际的复购动作。具体怎么做呢？记住三个字：“精准达、送回报、拴心猿”。 第一招，精准达。我们得把眼睛擦亮，专门盯着那些在店里吃过饭的客人和关注咱账号的粉丝。平台的定向功能可好了，能把个性化的消息推送给他们。比如老张老是点咱们家的红烧肉，那咱们就发消息说：“常点咱家红烧肉的老客注意了，今天加了个红烧肉盖饭，分量翻倍，价钱还是老样子。”或者客人刚走没几天，我们立马发条短信：“谢谢捧场，下次来出示这次的消费记录，直接立减5元。”这种贴心的提醒，一下子就能把顾客的嘴馋劲儿勾出来。 第二招，送回报。顾客觉得划算才愿意来，咱们得持续给好处。通过自媒体搞点“老客专属”的优惠，像满5次消费送特色菜、转发小店的好评能打折、生日当天免费请吃一顿。把传播口碑和拿福利绑在一起，既把客人留下来了，又能鼓励他们到处去说咱家好。同时多听听大家的声音，“大家想添点啥新菜？”“服务上有没有改进的地方？”根据反馈把产品和服务改得更合心意，让客人觉得“小店是为了我在变”，感情自然就深了。 第三招，拴心猿。光给优惠还不够，咱们得跟客人搭上话。记住人家的口味，在自媒体上专门@他：“记得常来点微辣牛肉面的张先生吗？今天面加量了。”到了节日送上祝福，再配上点儿节日限定的小福利，让客人觉得“被惦记着”。时间一长，这就变成了一种习惯。客人天天守着咱的账号等消息、盼上新、盼福利，这就叫“口碑带动力量”。