一、问题：北部山区办事难 服务不均待破解 潮安区部分乡镇距离中心城区较远，群众办理社保、医保、税务、不动产登记等高频事项时，常常需要长途奔波、多次往返。在节假日前后和企业集中办证期，窗口排队时间长、咨询量大等问题尤为突出。如何让政务服务从"能办"升级为"好办、快办"，成为推进基层治理现代化的关键课题。 二、原因：发展新形势倒逼服务改革 随着潮安区产业集聚和人口流动呈现多点分布——枫溪等区域经济活跃度提升——办事需求显著增长。传统的"单中心集中办理"模式已难以适应新形势：群众对便捷性和时效性要求更高，而跨部门协同办理又面临流程复杂等挑战，亟需通过制度创新和技术赋能推动服务转型。 三、成效：双中心布局显实效 2024年10月，潮安区启用枫溪政务服务中心，与区政务服务中心（庵埠点）形成"一区两中心"服务格局。目前两中心共进驻1550项事项，覆盖全区82.4%的政务服务内容。数据显示，2025年两中心累计受理业务71万件，其中枫溪中心办理11.5万件，有效缓解了北部山区群众办事难题。服务质量持续提升，全年收到群众表扬30余次。 四、举措：三管齐下优化服务 1. 机制创新：实行岗位轮岗和AB岗制度，确保服务不间断；更新办公设备，提升办事效率；完善考核机制，将服务质效与奖惩挂钩。 2. 队伍建设：开展专业培训，引进紧缺人才，提升服务能力；统一着装和服务标准，强化规范化管理。 3. 数字赋能：推进"潮易办"体系建设，行政许可事项网办率达94%；上线"秒批秒办"事项123项；实现跨省通办506项、省内通办676项。同时保留人工服务渠道，满足不同群体需求。 针对企业需求，推出产业项目"全生命周期"服务，2025年为19个项目提供全程领办服务；开通工业用地"随时办"通道，线上线下同步受理119件，大幅压缩审批时间。 五、展望：深化改革再发力 下一步，潮安区将重点推进三项工作：一是加强事项标准化管理，确保服务标准不降低；二是深化数据共享，减少重复提交材料；三是完善涉企服务，提升营商环境竞争力。
潮安区"一区两中心"改革实践，为推进政务服务均衡发展提供了有益经验。这项改革不仅优化了空间布局，更通过制度创新和服务升级，让群众切实感受到改革红利。此探索充分反映了以人民为中心的发展思想，具有示范推广价值。