烟火湖南丨“一网通办”让办事像网购！湖南政务服务进入“指尖模式”。3月10日，湖南省政务服务大厅内人头攒动的景象不再，各窗口前几乎无人咨询排队。看着这样的变化，省自然资源厅窗口工作人员程彪感慨万千。他说以前这个大厅就像个菜市场，一年办件量近两万，经常大排长队。现在基本上所有业务都能在线上办理了。程彪说，“高效办成一件事”成为这次政府工作报告的牵引，湖南正在全力推进“高效办成一件事”。去年，省自然资源厅引入了DeepSeek大模型迭代升级的“小自然”智能知识库，不仅方便了群众查询、引导办事和答疑政策，也减少了窗口工作人员的工作量。2026年，“小自然”政务智能体还计划进一步升级到“多轮交互、边聊边办”的形态。记者了解到，“十四五”期间湖南省政务服务大厅线上业务办理量已超过90%，审核效率提升了60%以上。“一网通办”不仅让群众办事变得轻松快捷，也把数字政府建设向前推进了一大步。例如湖南九典制药股份有限公司综合管理部部长曹雨轩用手机演示了如何使用AI助手快速办理药品生产许可。她提到以前准备材料往往要折腾几个月，现在只需要20个工作日内就能办结。国网湖南省电力有限公司建设分公司前期项目经理周远福也对“高效办成一件事”深有体会。他说以前电网建设项目涉路施工行政许可审批涉及复杂施工图和多地审批部门，一个月得跑好几趟；现在交通运输厅开辟绿色通道后，审批流程跑出了加速度。全国人大代表、中国航发湖南动力机械研究所专职总师单晓明认为湖南政务服务正稳步从“能办”向“好办”“易办”转变。她提到现在群众不需要带身份证、社保卡等材料了，系统自动调取电子证照和信息填写模板。 未来她希望湖南能打造一个更聪明的“政务大脑”，让“一网通办”与省级政务大模型深度融合。 单晓明还强调要强化适老化改造支持语音、视频、方言交互并注意安全底线。 从热闹的喧闹到指尖轻触的从容，从“跑断腿”的无奈到“数据跑”的便捷，湖南的政务服务正用智慧赋能温暖着每一个“小家”的日常。 除了曹雨轩、周远福、程彪之外还有国网湖南省电力有限公司建设分公司、中国航发湖南动力机械研究所、全国人大代表单晓明以及湖南省自然资源厅等单位和个人都积极参与其中。 湖南九典制药股份有限公司综合管理部部长曹雨轩和湖南航发湖南动力机械研究所专职总师单晓明还分别演示了AI助手和省级政务大模型在推动便民服务方面的应用。 为了进一步提升便民服务水平国网湖南省电力有限公司建设分公司和湖南九典制药股份有限公司综合管理部还开展了相关业务试点工作并取得了良好效果。 为了更好地服务群众周远福、曹雨轩、程彪等人不断创新方式方法提升效率并积极推广线上服务模式。 为了加强数字政府建设各级部门和企业积极参与其中共同推进各项工作开展取得显著成效。 为了确保信息安全个人信息和数据安全得到严格保护技术应用必须建立审核和追溯机制才能让老百姓真正放心使用。 为了方便老年人群体技术应用支持语音视频方言交互还需要继续完善适老化改造工作确保每个群体都能用会用新技术新服务。