问题：随着移动支付、线上投保和网络交易日益普及——金融服务的触达面不断扩大——但电信网络诈骗、个人信息泄露、虚假网络借贷以及以“代理维权”“代理退保”为幌子的黑灰产也随之滋生；快递员、外卖员等新业态从业人员工作节奏快、信息获取碎片化，部分人群对保险投保、理赔流程和正规维权渠道了解不足，容易“高回报”“快速退款”“刷流水返利”等话术诱导下产生资金损失或权益受损。如何让金融知识“听得懂、用得上”，成为基层消保工作的现实课题。 原因：一上，诈骗手法持续迭代，常以冒充平台客服、伪造链接、诱导下载软件等方式实现“精准围猎”，受害者短时间内难以核验信息真伪。另一上，部分消费者风险识别能力与信息保护意识相对薄弱，对个人敏感信息、验证码、账户权限的保护不够严密。此外，保险消费特点是专业性，条款理解、投保适配、理赔材料等环节需要清晰指引；若缺少面对面讲解，容易被非正规中介利用，造成误导投保、恶意投诉或不当退保等次生风险。 影响：风险一旦外溢，不仅直接损害消费者财产安全与合法权益，也会扰乱市场秩序、侵蚀金融行业公信力，增加社会治理成本。对新业态群体而言，收入结构相对不稳定、抗风险能力有限，一次诈骗或不当退保可能带来连锁压力，影响家庭保障与基本生活预期。对企业而言，若不能及时把消保端口前移，将面临投诉纠纷增多、服务成本上升等现实挑战。 对策：围绕上述痛点，百年人寿山东分公司2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，按照山东金融监管局涉及的工作部署，突出金融工作的政治性、人民性，面向重点群体开展分层分类宣传，推动教育内容从“广覆盖”向“精准化”升级。 ——临沂：3月11日，百年人寿临沂中心支公司再次走进京东驿站，将宣教阵地前移到群众“触手可及”的工作与生活场景。工作人员围绕金融消费者基本权利、个人信息保护要点、保险保障功能及常见风险提示等内容进行讲解，并通过发放资料、现场答疑等方式，帮助驿站员工及周边群众掌握“如何核验客服身份、如何识别异常链接、遇到纠纷去哪里投诉”等实用方法，提升日常防范与理性消费能力。 ——德州：百年人寿德州中心支公司及陵城支公司同步强化“职场阵地+外拓宣教”联动。在职场内，通过统一布置消保宣传专区、完善提示标识，营造常态化教育氛围；公司管理层带头开展消费者权益保护专题宣讲，推动消保要求融入服务流程与员工行为规范。在外拓上，工作人员走进鑫源大厦写字楼，面向企业员工普及保险基础知识、解释理赔服务与维权渠道，倡导依法理性表达诉求；同时针对快递员群体讲解合理投保、守住个人信息“安全线”、警惕“非法代理退保”等风险点，提示消费者通过正规渠道办理业务，避免因轻信中介造成保障中断和资金损失。 ——枣庄：百年人寿枣庄中心支公司组织消保宣讲人员走进公司周边快递驿站、外卖配送点，紧扣新就业群体“时间碎、节奏快、案例更易记”，以“案例+解读”的方式拆解刷单返利、冒充客服退款、虚假网贷等高发套路，讲清诈骗链条常用手段与识别要点，并同步介绍正规投保流程与理赔渠道，引导消费者在需要保障时找正规机构、在权益受损时走正当途径，提升“可操作、可复用”的风险识别能力。 前景：从各地实践看，把宣传触角延伸到驿站、写字楼和配送点，有助于打通金融知识普及“最后一公里”，让重点人群在真实场景中形成可感知的风险意识与权利边界。下一步，随着线上线下融合持续深化，消保工作将更加注重常态化、体系化：一是加强典型案例的滚动提示，提升公众对新型诈骗的更新速度；二是推动企业内部服务标准与合规要求深入落地，形成“人人讲消保、事事为消费者”的服务文化；三是与社区、园区、平台企业等形成协同机制，构建多方联动的金融教育网络，共同维护清朗金融环境与安心消费秩序。
当金融创新与民生需求同频共振，消费者权益保护便不再是简单的风险提示，而升华为社会共治的系统工程。山东的实践表明，唯有将专业服务转化为群众可知可感的安全屏障，才能真正筑牢经济社会发展的稳定基石。这种以人民为中心的金融治理思路，或将为全国提供可复制的范本。