问题——技术“上新”快，人才“跟进”慢。 近期文旅市场热度不减，多地景区通过客流研判、智能调度等手段提升承载能力，线平台依托智能算法实现个性化推荐，虚拟导览、沉浸式体验项目成为消费新亮点。与之相伴的，是一些“看得见的投入”未能转化为“摸得着的体验”：有的智能导览终端缺少维护长期闲置，有的沉浸式项目因人员不会操作而被迫停开，有的推荐内容缺乏文化表达与场景理解，难以满足游客对深度体验的期待。技术快速扩张之下，人才结构不匹配的矛盾更加凸显。 原因——知识结构断层与培养体系滞后叠加。 一上，传统旅游岗位长期以接待服务、团队运营为核心，数字化能力多停留基础办公层面，面对数据治理、设备运维、内容生产等新任务，出现“会服务不会用系统、会运营不会读数据”的断层。另一上，部分地区和院校课程更新偏慢，实操环节与真实场景脱节，学生对智慧景区运营、数据分析、智能设备管理等关键能力掌握不足。再者，行业内在职培训缺乏常态化机制，培训内容碎片化、考核激励不足，导致技能更新跟不上技术迭代。多重因素叠加，造成“系统已部署、人才未到位”的结构性短板。 影响——体验与效率受限，竞争优势难以巩固。 从运营端看，技术无法稳定运行将直接影响客流组织、安全管理与服务响应，旺季大客流情境下更易放大风险点；从市场端看，游客从“到此一游”转向“深度体验”，对个性化导览、文化解读、沉浸式内容提出更高要求，服务若停留在“工具可用、体验不优”，将削弱目的地口碑与复游率；从产业端看，全球旅游业正在加速进入以数据驱动、智能服务为特征的竞争阶段，若人才储备不足，我国在智慧旅游应用深度、产品创新速度和国际吸引力等将面临压力。归根结底，技术红利能否释放，取决于是否拥有一支懂业务、懂文化、懂技术的复合型队伍。 对策——以复合能力为核心，构建协同培养体系。 业内普遍认为，数智文旅人才培养要突出“三类能力”并同步推进。 其一，夯实旅游与文化“基本盘”。强化旅游管理、目的地营销、服务心理、礼仪规范等基础教学，提升文化阐释、产品策划与现场服务能力，避免技术应用“有形无魂”。 其二，补齐数字与技术“硬能力”。围绕数据分析、智能设备运维、内容数字化生产、算法逻辑与应用评估等设置模块化课程，推动学生在真实业务中掌握“从数据到决策、从设备到运营”的完整链条。 其三，提升跨界整合与创新能力。通过项目制教学与场景化实训，引导学生把文化资源转化为可体验、可运营、可传播的产品，并能与技术团队协作迭代。 在路径上，高校要加快课程体系更新，推进“理论+实训+项目”培养模式，与景区、平台企业、科技服务商共建实训基地，让学生参与智慧景区运营、智能导览内容生产、游客服务流程再造等实际项目。同时，完善师资结构，培育既懂旅游又懂数字技术的“双师型”队伍。 针对存量从业者，应建立常态化技能提升机制，分层分类开展培训：一线岗位侧重智能设备操作、数据基础与服务规范；管理层侧重数字化运营、产品创新与组织变革。建议将技能水平与岗位晋升、绩效激励挂钩，形成“学得会、用得上、有回报”的正向循环。 此外，必须把数据安全与隐私保护纳入必修内容，明确采集边界、授权流程与合规要求，推动技术应用与人文关怀相统一。 前景——以人才“加速度”带动产业“高质量”。 随着文旅消费持续升级，智慧景区、智慧城市与文旅融合项目将不断扩容，精细化运营、内容创新与体验升级对人才提出更高要求。可以预期，未来竞争不再是单点技术比拼，而是以数据治理能力、内容生产能力、服务组织能力为核心的系统能力竞争。谁能率先形成规模化、可持续的人才供给体系，谁就更可能在新一轮行业变革中赢得主动。
数字化浪潮不可逆转，但技术的价值最终要通过人才来实现；数智文旅人才培养不是高校的单独任务，也不是企业的孤立行动，而是需要政府、高校、企业、行业协会等多方共同推进的系统工程。只有构建起覆盖学历教育、在职培训、终身学习的完整人才培养体系，才能为文旅产业高质量发展提供持续的人才支撑，让中国旅游业在全球竞争中行稳致远。