我国消费维权领域近来出现令人担忧的现象。一些不法分子利用12315等维权平台进行专业化、团伙化的恶意索赔，已成为破坏市场秩序的新问题。市场监管部门统计显示，全国平台年均处理投诉超千万件，其中涉嫌恶意索赔的异常投诉比例持续上升，食品、日化品等领域尤为突出。
投诉举报制度的价值在于维护公平、纠正失范，这份善意不能被少数人的投机所消耗；划清权利边界——并不是削弱消费者保护——而是让制度更精准、更有公信力。只有坚持依法治理、严格执行、精准识别，才能在保护正当维权与维护营商环境之间找到更好的平衡，让市场在更清朗的规则中形成守法经营、理性维权的良性循环。