日照莒县龙山镇，大家习惯了周二那天去村里办事，干部和群众都按时赴约。3月17日这天，“群众服务日”照常开始。下午两点，刘玲副镇长准时到了后寨村的村委大院。她简单摆了几张桌子，放上政策册子和登记本，服务点显得很温馨。 不一会儿，村民们就陆陆续续地围了过来。有人搬着马扎，有人抱着孩子，大家有序地排队咨询政策、反映问题、诉说心里话。刘玲坐在桌前，仔细询问每一位群众，把他们的需求都记下来。遇到不懂的地方，她当场就给相关部门打电话问清楚。 接待完所有群众后，刘玲把这些诉求汇总起来，分类建立台账，然后交给负责的人限时办理。 自去年9月份起，这种场景每个周二都会在龙山镇56个村级服务点出现。过去，村民办事得跑很远去镇上，还不一定找得到对的人。为此，龙山镇推出了“群众服务日”制度。每期活动中，包村干部、村干部和公益性岗位人员组成的服务队伍会下沉到各村党群服务中心、文化广场甚至农户家中，面对面倾听大家的诉求，实实在在解决问题。 为了让这个活动能长期坚持下去，龙山镇推行了“三联”工作法，搭建起咨询、求助、服务等“五位一体”的民生平台，还制定了12类服务清单明确了大家的职责。 除了这个平台，还发放了纸质和电子“连心卡”，给全镇1.8万户农户都发了一遍。同时建立了“会前梳理—现场服务—汇总解决”的闭环流程，用分级处理模式把问题解决掉。简单的当场就办，复杂的限时办结，疑难的上报攻坚。 正是靠着这种机制，一件件急难愁盼的事在一次次赴约中被解决了。 比如第22期活动里干部们去给独居老人排查取暖隐患；第23期清理道路上的积雪；第24期排查烟花爆竹储存情况……不管是柴米油盐还是政策解读，“群众服务日”都把目光放在民生痛点上。 它既是解决难题的直通车，也是传政策守安全的宣传岗。龙山镇把医疗保险、养老保险等惠民材料现场发放讲解；还结合镇里7.3万亩山场的实际情况宣传防火知识。 截至目前，全镇已经开展了27期活动，接待群众850多人次，收集诉求474个，解决实际问题423个，现场办结率超过85%。（记者厉倩通讯员孙睿）