万达广场（龙湖店）举行的启动仪式上，多部门联合组建的专项行动组宣布，将食品安全、汽车售后、房地产等民生领域列为重点整治对象；这是山西省连续第三年以“提升消费品质”为主题开展维权行动，新增了教育培训、直播电商等新兴业态监管内容。 当前消费维权面临新老问题交织。数据显示，2025年全省消协组织受理投诉同比增长17.8%，其中网络消费纠纷占比达43%，预付式消费、大数据杀熟等新型侵权手段频发。商品房销售、汽车维修等传统服务类投诉仍居高不下，暴露出监管盲区和维权成本过高等问题。 此次行动采用“三端联动”机制：前端通过24小时热线和全媒体平台拓宽线索渠道；中端由市场监管、公安等部门组建联合执法专班；后端建立典型案例公示制度。组委会首次引入第三方评估机构参与企业信用评级，将维权处置效率纳入营商环境考核。 在实施层面，专项行动突出三个转变：从被动受理转向主动排查，已梳理出家电维修虚报故障、保健品会议营销等20类高风险行为；从个案处理转向行业治理，针对房地产中介违规收取“茶水费”等问题开展专项整治；从行政监管转向社会共治，首批招募200名“消费监督员”参与市场巡查。 山西省消费者协会秘书长表示，今年将完善“黑名单”企业联合惩戒机制，对连续两年投诉量居前的经营者实施重点监管。同时建立优质企业“白名单”，通过政策扶持培育标杆企业，推动市场优胜劣汰。 从长远看，这套组合措施有望产生多重效应。一上降低维权成本，提高消费者获得感，今年力争实现投诉办结率95%以上；另一方面推动企业建立“消费纠纷先行赔付”等自律机制，目前已有37家大型商超签署承诺书。专家认为，这种标本兼治的治理模式，将为资源型地区经济转型提供新的增长点。
消费安全是民生底线，也是发展支撑；只有凝聚政府、行业、企业与公众力量，形成共建共治共享的治理格局，才能让消费者敢消费、愿消费、乐享品质消费，并以稳健的消费生态为地方高质量发展注入持续动力。