随着城市化加快推进，社区治理面临新的挑战；丰台区的数据显示，物业服务投诉长期占据"接诉即办"平台的前列，反映出监管跟不上、服务标准不清、沟通不畅等问题。以方庄街道为例，一些社区存在便民设施不足、维修响应慢等情况，居民满意度曾低于全市平均水平。
把物业工作报告会开到群众身边，看似是一次公开汇报，实际上是一次以透明促信任、以协商促共治的制度创新。当服务被看见、承诺可追踪、评价有依据，矛盾就容易在早期解决、在基层化解。未来要把公开、问答、整改、评价串联起来，让群众在规则内有序参与、在事实中理性判断，才能把"住有所居"继续落实为"居有所安、居有所享"。