苏州大学附属第一医院1月14日发布情况通报，对近日发生的一起患者投诉事件作出说明。
经医院调查确认，患者在口腔科门诊接受右下智齿拔除手术，因牙体体积较大、位置较深，医生在拔除牙齿后使用多个棉球进行压迫止血。
在此过程中，其中一个棉球意外遗留在伤口深处，未被及时发现和取出。
根据患者此前的公开反映，手术于2025年12月10日进行，术后患者遭遇严重疼痛，每日需要服用4颗止痛药物才能勉强缓解。
患者在术后第七天前往苏州市华夏口腔医院进行复查，医院工作人员在检查时将伤口拆开，从深处夹出一根约两厘米长的棉花。
这一发现表明，遗留物确实存在于伤口内部，而非患者咬合时进入。
医疗安全事故的发生反映出诊疗过程中存在的管理漏洞。
在口腔手术中，使用棉球止血是常规操作，但必须建立完善的清点和确认机制，确保所有异物在手术结束前被完整取出。
本案例中，医生未能按照规范流程进行最终确认，导致异物滞留，这是明显的医疗过失。
患者术后长期承受疼痛折磨，不仅身体受到伤害，心理也承受了不必要的压力，其正当权益受到侵犯。
医院对此事件的处理态度总体积极。
苏州大学附属第一医院迅速启动调查程序，对涉事医生采取停诊处理，这表明医院认识到问题的严重性。
医院已当面向患者进行道歉，并获得患者谅解，说明双方进行了有效沟通。
这种及时响应和主动承责的态度，有助于缓解医患矛盾，维护医疗秩序。
从整改层面看，医院表示将对相关科室进行专项排查，这意味着问题不仅限于个别医生的操作失误，而是涉及整个科室的规范管理。
医院需要检视现有的手术操作规程、质量控制体系和安全管理措施，找出系统性的薄弱环节。
同时，医院将依法依规对相关人员进行严肃处理，这体现了对医疗规范的重视。
此类事件的发生，也对整个医疗行业提出了警示。
口腔医学虽然属于相对微观的专科领域，但同样需要严格遵循医疗安全规范。
手术中的每一个环节，从器械准备、操作执行到最终清点确认，都应该形成闭环管理。
医院应该建立完善的术前安全核查制度、术中操作规范和术后随访机制，确保患者安全。
从患者权益保护的角度，本事件也提示患者在接受医疗服务后，如出现异常症状应及时向医疗机构反映，必要时可以寻求第二医疗意见。
同时，医疗机构应该建立便捷的投诉处理渠道，对患者反映的问题做到快速响应和透明处理。
医疗安全无小事，越是高频、常见的诊疗操作，越需要严格的流程与细节把关。
此次事件提示医疗机构必须持续完善制度、强化复核、提升沟通，把“以患者为中心”落实到每一次操作、每一次记录和每一次回应之中。
只有让规范成为习惯、让透明成为常态，才能更好守住医疗质量底线，切实维护患者健康权益与行业公信力。