事情发生在四川成都。2024年，孩子王把乐友国际给收了。乐友国际就成了它的全资子公司。2月5号，有人反映有个乐友孕婴童的门店收钱不发货，说家长可能被骗了。好几个家长说他们预存了奶粉款，结果拿不到货。看那个线上的表格，涉案的金额超了200万元。还有个叫文某的人，他私自在确认单上签名确认收了客户的钱。这个文某当时是店长身份。 孩子王公司听说这个事儿之后，第一时间就报了警。公司这边也说，从来不让个人私自收钱。他们对文某的行为是不知情的。现在警察已经把文某给抓去调查了。公司也已经联系了200多个客户，让他们线下登记备案。 这个退款的事要怎么处理呢？公司的工作人员说，要等客户签了确认单，再把凭证提交上去，然后5个工作日内就会把退款给他们。有的家长说他们已经签了单子了，公司还通知他们核对金额无误后就能拿到钱了。