作为北京的一家公立三甲医院，中日友好医院最近搞了个媒体开放日，专门跟大家唠唠在这个数智时代，怎么把看病服务做得更好，更有人情味。以前大家排队交钱得跑老远，现在好了，门诊楼三层皮肤科诊室旁边有了148台墙壁式和立式的自助机器，基本上把缴费、查结果这些事儿都给包办了，两分钟搞定。不过邬巧玲主任也说了，机器多了也有麻烦，有些年纪大的患者不习惯用手机支付或者触屏操作，咱们就在机器旁边安排了导诊人员专门指导。医院还保留了原来的人工窗口，毕竟像退费或者特病结算这些事儿，还得靠人来办。王海红副主任说，为了方便大家，咱们把那些单一功能的窗口全部换成了综合窗口，比如特病患者以前得跑两趟才能办完医保和特病的结算手续，现在一个窗口就能一次解决。为了照顾老年人行动不便，我们也不再只把人工窗口集中在一个地方了，改成每层都有，而且还明确写着老人和特殊群体优先。 除了线下服务升级，线上诊疗这块中日友好医院也没闲着。像皮肤科、儿科这些科室都在晚上或者周末开了线上门诊，上班族和学生再也不用请假赶时间了。内蒙古的那位复诊患者就觉得特别方便，以前每次开药都得来北京跑两天，现在只要在手机上跟医生聊几句就能拿方子，药直接寄到家了。药学部马建龙副主任药师介绍说，咱们现在的药品快递服务覆盖了全国所有省市区。只要上午11点前缴费，北京市城六区当天就能送到家里；11点以后的单子或者送到京郊的，第二天就能到；别的地方最多48小时也能送到市县一级。现在互联网医院门诊药房的药品种类超过了80%，这在同类型医院里算是比较高的水平了。 除了机器和药物，医院还搞了个叫“康康”的健康数智人助手。今年1月刚上线，到了3月中旬就已经服务了16.71万人次，平均每天能帮两千多人查资料或者找科室。要是有患者对这些新玩意儿不太熟，不用担心，我们还开通了两条24小时热线电话。不管是工作日还是周末都有人接听。 当然光有这些高科技还不够暖心。我们发现有些患者就诊时环境太挤、流程不顺当；有些老年慢性病患者得跑好几趟医院看好多科医生；还有的患者隐私保护意识比较强，希望一个医生单独看诊。针对这些问题我们马上做了调整：改善了门诊环境流程；把一些诊室改成“一医一患一诊室”；最近还专门推出了26个老年共病门诊，首诊医生可以根据病情发起多学科会诊。比如一个患有心脑、心肾或者心肺多种慢性病的老人过来看病，不用再挂好几个科的号跑好几趟了。 最后要说的是中日友好医院药学部还推出了多条服务热线作为补充；崔芳、蔡莹莹和朱文赫三位记者全程报道了这个过程；于洋负责编辑校对工作；邬巧玲副主任作为团队负责人一直在强调要根据患者的意见持续改进服务质量。 总之咱们就是想通过这次活动告诉大家：不管是用机器还是用电话、无论是买药还是看病问诊我们都在努力让大家感受到温度和速度并存的医疗服务。