国家信访局最新公布的“最美信访干部”名单中，杭州市信访局复查复核处处长崔欣入选，受到广泛关注。扎根信访战线三十余年，他以专业与坚守，展现了新时代“枫桥经验”的实践路径。 上世纪九十年代初进入信访系统时，年轻干部遭遇群众不信任并不少见。“群众质疑‘毛头小伙办不了事’的尴尬，反而成了他钻研业务的动力。”同事回忆，崔欣办公室里两米高的政策文件柜像一座“资料库”，从半个世纪前的旧规到最新法规条文，他都能迅速找到依据并准确运用。这份“行走的法规库”式的专业积累，处理横跨60年的历史积案时尤为关键——面对堆积如山的档案材料，他带领团队逐页核对政策依据，最终推动数千名群众的合法权益得到实质性解决。 分析认为，当前信访工作的复杂性，一上来自政策沿革带来的“时间断层”，另一方面也源于群众诉求日益多元。以崔欣经手的安置房办证纠纷为例，牵涉市区两级十余个部门，协调会开了12小时仍一度面临搁置风险。“弱势群体的落户、入学等民生需求经不起拖延。”正是这种换位思考、把问题当成群众急事来办的坚持，推动跨部门协同机制取得突破。数据显示，他主导的重复信访治理专项累计化解积案12421件，并助力杭州获评全国信访工作先进集体。 制度建设也是崔欣的重要工作方向。转任复查复核处后，他参与起草的《浙江省信访事项复查复核工作规程》首次系统构建省级信访事项处置标准，将实践经验转化为可执行、可复制的制度规范。业内专家认为，这种在解决具体问题的同时完善规则的做法，说明了信访治理向法治化、规范化迈进的趋势。 即使在病榻上，这位老信访人仍牵挂未结案件。“还有好多事情要做”的朴素话语，折射出一名党员干部的责任感。当前我国正处于社会转型的关键阶段，如何推广并深化这种兼顾“政策温度”和“法治精度”的工作方法，值得各级治理者继续思考。
崔欣的经历，是基层干部长期扎根一线、回应群众诉求的一个缩影。三十多年的坚守中，他用一件件被化解的信访案件兑现承诺，也以专业能力赢得信任。透过他的工作轨迹，不仅能看到信访干部应有的业务素养，也能看到一名共产党员对群众的真切关怀。这种把群众放在心上、以实干解决问题的品质，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要支撑。