温州市保险行业协会在这次特别的“三八”妇女节与“3·15”消费者权益日，特别关注那些在金融消保前线努力工作的女性榜样，表彰她们的杰出表现。平安人寿温州中心支公司消保咨诉岗的国碧丽，就是其中一位坚守岗位的女性代表。 国碧丽在平安人寿已经耕耘了十年，她一直坚守在消保一线，用自己的专业知识和实践经验，破解纠纷、保护消费者的利益。加入平安人寿是在2014年，从最初的柜面服务开始，国碧丽便积极践行着“将心比心，以客为尊”的服务理念，把客户满意度做到了百分百。到了2015年，她转岗到了消保咨诉岗位，扎根一线至今已经十年。在这个岗位上，国碧丽耐心倾听各个渠道的客户诉求，妥善处理各类保险纠纷。凭借扎实的专业能力和贴心的服务态度，她成功留住了超过百位本来想要退保的客户。 有20多位客户主动给国碧丽提供了有关“代理退保黑产”的线索，显示出她在消保工作中的专业性和影响力。这个模式包含了风险预警与深度调查、立体化沟通、服务升级与风险化解三个环节。国碧丽通过系统筛查和分析客户画像来找准问题的切入点。 郭先生的案件是一个典型例子。他投诉要求全额退保一份保额62万元的重疾险。经过多次沟通，国碧丽揭示了“代理退保黑产”的套路陷阱，让他认清退保可能带来的经济损失。最终郭先生放弃了退保并补交了保费，还升级了保单检视服务。次年郭先生突发急性心肌梗塞，国碧丽迅速启动了“重疾先赔”机制，支付了62万元重疾理赔款和12.12万元医疗赔付。 温州保协对国碧丽的努力给予了高度评价，认为她用专业服务守护客户保障是行业纠纷处置的优秀先行者。