2022年，重庆市沙坪坝区政务服务办借助“互联网+督查”平台，给老百姓递上了问题清单，把会议室搬到了指尖。他们把平台当成了连通群众的桥梁，用每一个工单照亮民生的缝隙。沙坪坝速度让大家惊喜：全年累计受理8916件工单，平均每天处理100件，结果全部按时办好了。数字背后是对服务的坚持：线索一般网上转办，重点线索“网上转办、文件督办、电话调研”三管齐下，台账随时更新。不满意的评价也会重新处理。群众的满意度从95.19%提升到了98.02%，这三个百分点是老百姓最直观的笑模样。这个平台不仅督促也帮助解决问题。沙坪坝把督查和帮扶结合在一起，在磁器口街道给居民免费法律咨询台，律师和工单同步派发。解决问题后还会电话回访，把“群众认不认”作为标准。 一年来，这个平台推动解决了疫情防控、校外教培监管、农民工欠薪等近300件民生实事。让“烦心事”变成了“暖心事”，用电子工单把政策和民生联系在一起，也用一次次整改提醒自己：群众满意才是最终成绩单。沙坪坝把工作交给群众检验：把会议室搬到指尖是第一步，重点线索多管齐下是第二步，不满意直接整改是第三步，和磁器口街道提供法律咨询是第四步，电话回访是第五步。这样的循环让服务越来越好：100%的按时办结率和98.02%的满意率就是最好的证明。这个过程中也能看到沙坪坝区政务服务办的用心：他们通过互联网工具和实际行动把群众的心声真正听到了耳里。通过这个平台和自己的努力给老百姓提供了更好的服务：把会议室搬到指尖和用电话回访这些细节体现了他们的细心和诚意。