春运客流高峰期间，铁路部门改进服务措施，提升旅客出行体验；1月28日，中铁快运宣布高铁宠物托运服务试点范围再次扩大，新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站，覆盖范围扩展至110个车站，可办理业务的高铁列车增至170趟，基本覆盖全国主要高铁干线和重点城市。旅客可通过铁路12306客户端查询具体线路和车次信息。
民生服务的进步体现在细节优化：为携宠出行提供规范方案，为误购设置纠错渠道；宠物托运扩围与限时免费退票常态化——既是对现实需求的积极回应——也是对高客流场景下服务能力的检验。唯有持续完善规则、优化流程，才能让便民措施真正惠及每一次出行。