问题：随着移动支付和线上交易普及，金融服务更便捷，但电信网络诈骗、个人信息泄露、非法代理维权等风险也上升。不法分子常用“高收益”“低门槛”“刷流水返利”等话术诱导转账，或打着“征信修复”“退费维权”旗号实施诈骗，侵害消费者财产安全与合法权益。让金融知识“听得懂、用得上”，是提升公众风险防范能力的关键。 原因：一上，金融产品和服务更加多元，信息不对称仍存，部分消费者对存款保险、银行卡安全使用、征信管理等基础知识掌握不足；另一上，诈骗手法更新快、链条更细，从“冒充客服”到“屏幕共享”再到“虚假投资平台”，往往利用焦虑情绪和时间压力实施精准诱骗。个人信息在多场景流转，如果缺乏安全意识和规范操作，更容易被不法分子锁定。 影响：一旦发生风险，不仅会造成资金损失、信用受损，也会削弱公众对正规金融机构的信任，扰乱市场秩序，增加社会治理成本。对金融机构而言，消费者权益保护已成为衡量服务质量与合规水平的重要内容，需要通过常态化教育和更贴近日常的宣传方式，把风险防线前移。 对策：3月15日，建行衡阳市分行参加国家金融监督管理总局衡阳监管分局组织的“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动，组织“张富清金融服务队”在步步高广场设立宣传点，面向市民讲解反诈要点和安全用卡规范，发放宣传资料，重点覆盖防范电信网络诈骗、个人信息保护、存款保险、个人征信等与民生密切有关的内容。活动中，工作人员结合典型案例，提醒消费者做到“不轻信、不透露、不转账”，遇到“陌生链接”“紧急转账”“索要验证码”等情况保持警惕，发现可疑及时核实并寻求帮助。 为扩大覆盖面、提高触达效率，该行同步组织辖内43个网点在营业大厅开展“微沙龙”活动，通过情景讲解、问答互动等方式，普及金融消费者八项基本权益，提示消费者保留交易凭证、依法理性维权，增强规则意识和证据意识。同时，宣传队伍走进社区、商场、企业，将专业内容转化为通俗表达，把“风险识别—自我保护—合法维权”梳理成可操作的日常提示。 为提升参与度和记忆点，现场设置“反诈视力表”“玩套圈、防圈套”“防骗防假币指南”“存款保险镖局”等互动环节，将常见风险点融入体验式学习，帮助公众加深对金融安全的理解，提高对正规渠道的辨识能力。 前景：业内人士认为，建设清朗金融网络，需要监管部门持续完善制度和执法震慑，也需要金融机构把消费者权益保护融入产品与服务全流程，并以更贴近群众的方式开展宣教。建行衡阳市分行表示，下一步将持续推进消费者权益保护常态化工作，优化服务体验，加强风险提示，完善适老化、便民化服务供给，推动金融知识普及从“集中宣传”向“长期陪伴”转变，让安全意识成为公众金融生活中的必备能力。
金融消费者教育是一项需要长期推进的系统工程；建行衡阳分行的实践表明，只有把专业能力转化为可感知、可使用的社会价值，才能在数字经济时代筑牢安全防线。当金融机构从事后应对转向前端预防，当防诈意识成为公众的日常习惯，清朗金融环境才能加快落地。这既是维护金融稳定的现实需要，也是国有大行服务民生的重要责任。