上海徐汇区桂平路108号的康健亮都新时代商场自2023年12月31日起出现网络中断，持续10天仍未恢复；记者走访发现，打印店、照相馆等依赖网络的商户受影响最大，部分日营业额下降超60%。经查，故障源于长城宽带在徐汇区的核心机房拆除工程。该运营商自2023年起进行网络资源调整，但未提前告知用户可能出现的服务中断，也未制定有效的应急方案。
网络服务虽无形，却深刻影响着商业运行。这次长时间的断网不仅暴露技术问题，更反映出服务体系、责任划分和用户权益保障的不足。实现"断网不慌、报修及时、退费明确"的常态，既是企业立足市场的根本，也是优化营商环境、提振消费信心的关键。