元旦假期里，消费市场特别热闹，也是商家们准备迎接旺季的时候。为了给市场保驾护航，也为了让卖烟的店能好好做生意，南昌市烟草专卖局决定带着客户经理们去各地的小店转转。他们进了南昌的街道和社区还有乡镇的网点，根据节日大家喜欢买什么的特点，专门提供一些服务。客户经理们手把手教大家怎么摆放商品、讲讲最近的经营政策，顺便听听大家有什么担心的事。 平时过节，不少卖烟的店都面临备货不够、信息不透明、反应慢这些问题。货源组织、展示和吸引顾客这些方面常常让他们头疼。这主要是因为中小商户平时不太懂怎么做节日营销，再加上以前的服务模式不太靠谱，覆盖不到位、回复慢，很难及时帮到忙。 针对这些情况，南昌市烟草专卖局提出了“双轮驱动”的服务模式，想着要把服务做到更基层。现场服务时，客户经理会根据店的样子、等级还有周边顾客的特点来定制陈列方案，重点突出节日气氛和顾客动线设计。这样能帮店主把东西卖得更好、更赚钱。 政策传达方面，他们整理了一份《零售户告知书》，把档位测评、订货安排这些经常问的事都写进去了。通过线下发传单和线上推送的方式，把消息直接送到店里。 数字化平台在这次保障工作里特别关键。南昌烟草开发了一个自己的线上平台，把咨询政策、提意见、办业务这些功能都整合在一起。店主可以在平台上随时反映问题，系统会自动分配给相应的部门处理。平均下来响应时间控制在15分钟之内，形成了“收集问题—马上回复—解决问题”的闭环机制。 这个平台现在覆盖了大部分店铺，一共处理了4000多件事情。这给店主们日常经营帮了大忙。 西湖区的一位店主说了句心里话：“客户经理现场指导让我摆放的货更吸引人了。”《零售户告知书》和方便的线上平台也让调货、跟订单变得简单多了。这种既有温度又快又准的服务提升了大家的规范化管理水平，为市场平稳运行打下了基础。 南昌烟草表示以后要继续当好“服务员”，不光是保障基本需求，还要帮忙诊断经营问题、用数字技术赋能和融入文化元素。通过不断优化线上线下的服务网络，增强店主们的抗风险能力和竞争力，为城市商业生态注入活力。 节日市场平稳运行离不开政策落实的最后一步路，也离不开服务模式的不断更新。南昌烟草的做法证明了以需求为导向、用技术支撑、把重心放在终端上是提升行业管理水平的必要途径。在追求高质量发展的大背景下，怎么持续创新公共服务供给、给商家更多支持，还值得更多的行业和地方去探索。