最近，我去成都新津调研了一下，发现他们正在探索一种新的物业管理模式，就是“信托制”。这个模式解决了小区治理里很多难题。长期以来，不少小区因为物业管理不透明、责任不清，还有信任缺失，导致业主不愿意交费，物业就减少服务，这样恶性循环。不过这次在四川省成都市新津区，“信托制”模式已经在很多小区推行了。比如新津区五津街道南江社区的一品水轩小区就是其中之一。小区党支部书记陈玉彬回忆说，过去物业管理比较传统，物业费收取和公共收益使用情况往往是一笔糊涂账。居民因为对服务不满意而拒绝缴纳物业费的情况时有发生。物业企业因为收入减少难以维持服务质量，双方关系紧张。引入了这个“信托制”模式以后就有转机了。这个模式的核心是重新设计法律关系和治理结构。把物业费、停车费、广告费等各类公共收入明确给全体业主作为信托基金。物业企业不再是管理者而是执行管家，按照事先约定比例提取固定酬金，剩下的钱全部存入共管账户专门用于公共服务和设施维护。而且所有资金流水、项目开支、服务进度这些信息都是通过数字平台给全体业主24小时实时公开的。居民王文说：“所有钱花在哪儿、花得对不对，一目了然。” 这种透明度建立了坚实信任基础。陈玉彬说：“你没缴费大家都能看到。” 这样一来居民满意度和物业费收缴率都超过了99%。信任建立后大家更加愿意参与社区治理。“自己的家园自己管”的良好氛围就形成了。 新津区委社会工作部负责人分析说：“这个模式根本在于通过制度设计把传统买卖服务关系转变为委托受托关系。” 让物业公司回归服务本质专注管理工作。 现在全区有53个不同类型小区都导入这个模式了。比如普兴街道五峰社区西创美庭拆迁安置小区通过设立双密码共管账户运行首年就结余了43.7万元。 兴义镇波尔村也把这个模式应用进去解决了农村集中居住区的问题。 成都新津区探索实践“信托制”物业服务模式就是一个基层社会治理现代化的缩影，给更多地区提供了参考方案。 下一步计划继续深化这个治理模式。