7月中旬，安图县九龙街道进学社区接到泰达小区4号楼居民紧急反映，称单元楼下水管道严重堵塞导致室内返水，厨房、卫生间无法正常使用；经社区网格员现场勘查，确认堵塞系主管道油污沉积与杂物堆积共同所致，涉及同侧5户居民共同使用管段。 此类老旧小区管道老化问题北方地区冬季尤为突出。住建部2022年统计显示，我国城镇2000年前建成的住宅小区中，约37%存在排水设施超期服役现象。进学社区党委书记李某某介绍，该小区建成已超20年，此前曾通过"微改造"项目更新部分管线，但支线管网仍待系统升级。 面对突发状况，社区启动"三级响应机制"：首先由物业应急小组进行初步疏通，同步联系具备特种设备资质的维修企业制定方案；其次召开业主协调会，依据《物业管理条例》涉及的条款说明费用分摊依据；最后建立临时监督小组跟踪施工质量。不容忽视的是，5户业主在工作人员解释公共设施权责后，半小时内即达成均摊1200元维修费的共识，较同类纠纷平均调解时长缩短80%。 此次事件处置凸显出三上治理经验：一是社区网格化巡查将问题发现节点前移，二是"一事一议"协商机制提升决策效率，三是专业服务与群众工作相结合破解执行难题。安图县民政局相关负责人表示，该案例已纳入本年度基层治理优秀案例库，其"即时响应—专业评估—民主协商—快速处置"的工作闭环，将在全县132个社区推广。
社区工作看似琐碎，却直接关系居民的日常生活。进学社区处理下水道堵塞问题的做法表明，解决民生问题的关键在于是否真正站在群众角度思考，是否具备统筹协调能力。当基层工作者以这样的态度对待每项诉求时，社区治理会更加高效，居民的获得感、幸福感和安全感也会随之提升。这正是基层治理现代化的核心所在。