虽说这次交流的目的就是把分公司的好点子集中起来，但是在11月13日这天，咱们还是得实实在在地干一场。大清早，从宁乡赶来的车队和新田开来的车子凑到了一起，两拨人一共九位，由金禧金融集团的老总陈建楠带着，一块儿去了零陵中路分公司。零陵中路分公司的黄雄副总给大伙儿看了一张时间表，这时间轴上把八年的公司发展史都写明白了。从第一张牌照到第一个标杆项目，每块荣誉背后的秘密都被拆开来了，他解释说早会为什么能做到客户零投诉，就是流程里多了几步关键动作。 参观的时候，黄雄把办公室里的规矩给大家演示了一遍。早会的时候要把目标写在白板上，还要跟着投影上的课一起学；接待客户时，茶几有多高、沙发有多软都有专门的标准，这些细节全都能套用成客户体验模型。陈建楠一边走一边对照自己的公司，发现工位怎么安排也有讲究，按业务流来划分比按行政令要好很多，这样做下来信息流转的时间能减少30%。 到了下午，大家被邀请一起跳《小苹果》，三个地方的人分成两组PK。一开始大家都不熟，但这舞蹈一跳开就没停下来，最后宁乡分公司这边的联队险胜收场。陈建楠笑说以后早会也能加进这环节，既暖和场子又能缓解压力。 晚宴前的乒乓球桌上其实也藏着门道。行政经理蒋科和陈建楠切磋了一番技术后聊起了怎么把外来的经验用起来。蒋科拿出一个来访登记二维码的工具给陈总看，陈总立马问能不能把这些数据同步到我们的CRM系统里。两人一拍即合，决定下周互派技术骨干去对接具体细节。 等到合影留念的时候，黄雄递上了一张便签纸。上面列了十条能立马用的建议，从早会的模板到投诉处理流程都有，每一条还留了联系人的电话。陈建楠把这张单子高高举起挥了挥手：“今天看到的、学到的、跳的，回去我立马就照着干！”车队启动那一刻，远处的灯光还亮着——那是金禧金融集团又一个窗口，也是下一次共享智慧的起点。