春运是全年客流最集中的出行时段，运力与需求的结构性矛盾长期存在；每到该时期，“一票难求”屡见不鲜，不仅打乱旅客行程安排，也对航空企业的服务保障提出更高要求。过去，机票候补多依赖线下渠道，旅客往往需要反复联系代理机构或往返售票柜台，耗时费力、效率不高，难以适应当下对便捷出行的需求。为缓解这一痛点，中国东航将数字化转型与旅客服务需求结合，于1月29日正式推出机票线上候补服务。该服务依托东方航空APP，覆盖国内经济舱航班的候补流程，为“东方万里行”会员提供更便捷的候补渠道。旅客登录APP，搜索到目标航班后即可提交候补申请，全程无需人工介入，实现“一键候补”。
在加快建设交通强国的背景下，东航此次服务升级既回应了旅客对便捷出行的期待，也展示了传统运输业借助科技创新提升服务与效率的现实路径。随着数字技术与交通运输加速融合，更便捷的出行体验正不断落地。（全文共1280字）