问题——基层保险服务“最后一公里”仍需打通 随着居民收入水平提升和健康养老需求增长，保险分散家庭风险、稳定预期上的作用日益凸显。但部分农村和边远地区，群众对商业保险理解不足、风险意识不强，容易出现“重收入、轻保障”的现象；一些人对保险条款、理赔流程存在误解，服务体验和信任积累仍需加强。对保险业而言，营销员队伍处在服务群众第一线，如何把党的政治优势、组织优势转化为服务优势、治理优势，是提升行业公信力与可持续发展的关键课题。 原因——需求升级与认知短板交织，基层治理能力面临新要求 一上，脱贫攻坚成果持续巩固，乡村振兴全面推进，群众对医疗、意外、养老等保障需求更为多元；另一方面，基层地区信息渠道相对有限，风险教育、金融教育覆盖不均，导致“有需求但不懂买、想买但怕被坑”的矛盾并存。同时，金融行业合规要求持续趋严，营销队伍规模大、流动性强，如果党组织管理和教育引导不到位，容易出现服务不规范、宣传不精准、风险防控薄弱等问题。把营销员党员纳入组织体系、把为民导向嵌入展业全流程，成为破解上述矛盾的重要抓手。 影响——党建引领推动服务提质，群众获得感基层落地 据介绍，中国人寿将1.8万余名营销员党员全覆盖纳入公司党组织管理，强调在业务一线强化政治引领、价值引领与纪律约束，推动营销员党员在业务拓展、队伍建设、合规展业、风险防控、服务客户、形象展示诸上发挥示范带头作用，并打造具有企业特点的个险文化体系，引导营销员在服务中坚持以人民为中心、以客户为中心。 各地机构围绕民生所需探索做法：广东佛山以“零投诉、零通报、零案件”为基础，设立营销员党员示范岗，带动团队提升服务品质与诚信水平；四川绵阳开展“送保障、送关爱、送服务、送岗位”等活动，把服务延伸到基层群众身边；北京组织金融知识科普，提升消费者风险识别与权益保护能力；上海松江推动营销员党员和入党积极分子深入街道村镇开展志愿服务，增强群众对保险服务的可及性与信赖度。在新疆、内蒙古、西藏、云南等地，少数民族营销员党员凭借语言文化优势和群众基础，成为凝聚团队、服务群众的纽带。 基层一线的实践更能体现党建工作的温度与力度。在重庆市彭水苗族土家族自治县郁山镇，营销员党员蔡小均把保险服务融入乡村治理与民生保障。郁山镇地处山区，脱贫后生活水平明显改善，但因病因意外致贫返贫风险仍然存在。蔡小均结合村情认识到，收入提升之后更需要制度化保障作支撑。他与村干部一道组建宣传力量，采取入户讲解、集中宣讲、发放通俗材料等方式，逐步消除群众疑虑，把保险理念讲到田间地头、讲进群众心里。近年来，他服务范围由一村扩展至全镇，面向困难家庭、残障群体等提供更有针对性保障建议，并通过多次走访持续跟进服务。 理赔效率是检验保险价值的直接标尺。当地一名村民在建房施工中遭遇意外纠纷，家庭资金一度陷入紧张。蔡小均协助整理理赔材料、沟通流程，推动理赔服务快速落地，使保障功能在关键时刻转化为实实在在的支持。基层群众由此更加直观地理解保险的功能，也更增强了对正规金融服务的信任。 对策——以组织化管理促规范化服务，以志愿化行动促社会化认同 业内人士认为，营销员党建的着力点在于把政治引领嵌入队伍建设，把群众路线落实到服务细节。一是强化组织覆盖与日常教育，把营销员党员纳入统一管理、统一学习、统一监督，推动纪律规矩前置、职业操守固化。二是聚焦合规与风控，围绕销售适当性、信息披露、消费者权益保护等关键环节，形成可执行的行为标准，减少误导宣传和服务短板。三是把金融宣教与公益服务结合起来，通过进社区、进乡村、进企业等方式普及保险常识与风险防范，提升公众金融素养。四是发挥党员示范带动作用，用“看得见的服务”和“办得成的理赔”积累口碑，推动行业从“卖产品”向“做保障、做服务”转型。 前景——保险服务将在民生保障体系中承担更重要的基层支撑 面向未来，随着人口老龄化加快、健康需求上升以及灾害风险不确定性增强，商业保险与社会保障的协同空间将进一步扩大。基层保险服务的竞争，归根结底是服务能力、合规水平与社会责任的竞争。以党建引领推动营销员队伍更加专业、更加规范、更加贴近群众，有助于提升保险保障供给质量，增强人民群众对金融保险服务的获得感与安全感，也将为行业高质量发展夯实基础。
从脱贫攻坚到乡村振兴,需要更多像蔡小均这样的党员将政策温度转化为民生实效。当党徽在田间闪耀、保单为希望护航,保险不再仅是风险对冲工具,更成为党群连心的纽带。这既表明了国有企业的政治担当,也为金融服务"三农"提供了可复制的实践样本。