"以前办护照得请假去窗口排队，现在用手机就能搞定，新证件直接送到家。"海淀区居民李先生的经历，展现了北京公安政务服务数字化带来的便利。据了解，海淀分局将出入境证件"全程网办"作为优化营商环境的重要举措，通过创新服务模式，真正实现了"让数据多跑路，群众少跑腿"。 这项服务已覆盖多种常见办证场景。居民王女士的护照在有效期内丢失后，她通过国家移民管理局的12367小程序在线提交补发申请，从填报信息到审核通过全程无需到场，新护照直接快递到家。这种"手机一站式办理"模式，显著节省了时间和成本。 数据显示，2025年海淀分局网办出入境证件数量同比增长135.7%，反映出群众对便捷服务的认可。与传统窗口办理相比，网办服务将流程转移到线上，大幅缩短了排队等待和往返次数，效率明显提升。 为推广这项服务，海淀分局采取线上线下结合的宣传方式。线上通过"海淀公安"微信公众号等平台发布操作指南，用通俗语言和图示介绍网办流程；线下在出入境大厅播放宣传视频、设置引导岗，工作人员现场解答问题，有效提高了服务知晓率和使用率。 目前，"全程网办"服务支持普通护照、港澳通行证、台湾通行证等证件办理，适用于有效期不足6个月、损毁、遗失或签证页用完等情况。试点城市16周岁以上户籍居民，只要在国内且之前办证时留存过指纹，均可在线申请。 海淀分局涉及的负责人表示，未来将继续优化网办流程，提升服务智能化水平，让更多群众享受"足不出户"的便捷体验。
政务服务的现代化不仅体现在高效便捷上，更需规则清晰、保障有力。海淀出入境证件"全程网办"的显著增长，标志着公共服务从"窗口排队"迈向"指尖办理"。未来，只有坚持以群众需求为导向、优化流程、守住安全底线，才能充分释放便民利企的政策红利，为城市高质量发展提供坚实支撑。