99元这笔账咋算的？建行吉安井大支行最近就在这方面动了真格。他们把“3·15”当成了消保宣传的重头戏，专门选在井冈山大学旁边搞活动，“劳动者港湾”的牌子也竖起来了。为了把金融知识装进大家脑子里，他们在大厅贴满标语，大堂经理主动给大家发折页。给大学生和职场新人准备的是线上闯关游戏，用“AI换脸诈骗”、“虚假理财”这些大家爱听的例子来讲防骗口诀，好懂还耐听。 银发族也没落下。六旬的陈大爷因为点了弹窗，被不明不白地扣了99元钱。好在银行大堂经理眼尖，立马联系客服帮他把钱退回来，还把自动续费给关了。支行把这类真事搬到了厅堂微课堂上教，让老人们警惕陌生弹窗、保管好验证码。 不光是讲知识，建行吉安井大支行还真干。他们设了个“消保服务专岗”，线下纠纷调解、线上查账找客服都包圆了。平时的培训里也会教查流水、找客服这“四步追款法”，争取把服务做得常态化而不是只搞活动。