青岛市民江女士最近碰到件烦心事，她对象2月28日在中国黄金市南区的店里买了个足金项链，加上每克188元的加工费，一共花了5868元，还有个2564元的吊坠，总共是8432元。本来是想着送给江女士当三八节礼物的，结果3月7日带到济南，刚想戴上给她惊喜呢，发现项链不知道怎么断成了两截。这就太倒霉了，这一次都没戴过呢。 这种情况谁都没遇见过吧？江女士赶紧联系店家，人家那边说黄金这东西特殊，除非是真的有质量问题，不然是不能退的。要么免费给修修，要么换个新的得补钱。商家还强调卖的时候都把规矩讲明白了，消费者当时也签了字的。至于为啥会断，也说不清楚是戴着弄断的还是别的原因，要是真有质量问题他们也认。 说实话啊，谁能想到这种事啊？明明是新的东西一次都没戴就坏了。江女士表示只要能退就行，哪怕免费修也不敢要，万一再断咋办？而且吊坠没坏她还想留着。结果老板就是不肯松口，非说不能退。最后没办法，江女士只能找市场监管部门帮忙协调了两次都没谈拢。 3月16日这天我去万象城逛了一圈周大福这些店看看情况。好家伙！基本上每家店都一样的说法：黄金是特殊商品一旦卖出不退不换。但处理方式各家不一样，周大福是免费修不修多少就行。有个店员告诉我说金银珠宝没在三包范围里，要是材质不达标、焊点虚焊那是商家的责任；要是自己拉扯坏了或者放坏了就是你自个儿的事了。 以前莒南县人民法院也有过类似的案子：一个人买的戒指第二天就断了，金店死活不肯退。法院觉得金店作为经营者得保证质量不能光凭嘴说不负责的条款来对付消费者。最后调解下来金店同意换个克数一样的戒指给人家。 山东良建律师事务所的杨智律师也分析了这种情况：黄金这东西不像普通商品那么好处理。要是真有质量问题消费者肯定有权退换或者维修。如果双方有分歧可以找第三方鉴定。大家在买的时候还是把发票和证书收好点好万一日后需要维权的时候也好说清楚点事儿！