春运是全国最大规模的人口流动，对城市的公共服务能力是一次真实的考验。汕尾市通过组织志愿服务"暖冬行动"，将志愿精神转化为具体的民生关怀，已形成制度化、常态化的服务机制。 去年春运期间，汕尾市1778名志愿者在39个重点场站坚守岗位，累计服务超过1.5万小时，服务旅客126万人次。他们协助老年旅客搬运行李、帮助失物旅客寻回证件现金，甚至紧急送医突发疾病旅客。这些看似平凡的举动，正是志愿精神最好的诠释。 今年"暖冬行动"在继承优良传统的基础上实现了升级。市委社会工作部、团市委等部门在原有7支志愿服务队伍基础上，新增春运应急救援志愿服务队和新就业群体志愿服务队。该调整使志愿队伍结构更加科学，服务覆盖面继续扩大，能够更好地应对春运期间的多样化需求。启动仪式上为新增队伍授旗，象征着新老力量的融合与接力。 今年"暖冬行动"以"平安、有序、温馨"为目标，在广汕高铁汕尾站、客运站等重点交通枢纽全面铺开志愿服务站点。志愿者将在客流高峰时段为旅客提供票务咨询、路线指引、秩序维护、行李搬运等服务，重点关注老年人、儿童、残疾人、孕妇等特殊群体。值得一提的是，志愿者还将化身"文旅宣传员"，向外地旅客介绍汕尾的文旅资源、风土人情和特色美食，让春运旅途既有温度，也有文化厚度。 为确保志愿服务顺利开展，主管部门建立了完善的保障体系。市保险行业协会、中华保险汕尾中心支公司为全体志愿者量身定制专属保险。招募单位贯彻交通、餐饮等后勤保障，切实解决志愿者的后顾之忧。这些措施充分表明了对志愿者的尊重和关怀。 市委社会工作部对志愿者提出了明确要求：始终把安全放在首位，认真参加岗前培训，掌握应急处置流程；多换位思考，主动上前、耐心服务，用问候和帮助为旅客驱散旅途焦虑；恪守岗位、服从安排，以耐心、细心和责任心做好每项工作；互帮互助、团结协作，让志愿暖流在春运路上持续涌动。
当高铁列车载着归心似箭的游子驶过红海湾，"有困难找红马甲"已成为汕尾春运最温暖的承诺。从单一站点服务到全链条保障——从体力帮扶到情感共鸣——"暖冬行动"的迭代轨迹映射出公共服务从标准化到人性化的转变。在这座连续六年获评"中国最具幸福感城市"的海滨之地，志愿精神正转化为看得见的温度、够得着的实惠、留得住的记忆，为新时代精神文明建设写下生动注脚。