近年来，国网新邵县供电公司坚持以人民为中心的发展思想，围绕卓越供电服务体系建设目标，在管理机制、业务模式、队伍建设等关键领域进行深层次改革探索，推动基层供电服务实现了从被动管理向主动作为的转变，从粗放运营向精细管理的升级。
目前，该公司所属5个供电所成功跻身全省前100名行列，其中2个供电所排名全省前25名，为"十四五"收官阶段交出了一份扎实的民生服务成绩单。
建立量化考核体系激发基层工作活力 过去的基层供电所工作中，管理目标往往较为宽泛，缺乏具体量化的标准，职工工作积极性难以充分调动。
为解决这一问题，国网新邵县供电公司在2025年推出了"重点工作大比拼"创新机制，将抽象的管理目标转化为可量化、可比较、可追溯的具体指标。
该公司依托"电网一张表"数据赋能平台，围绕供电可靠性、线损治理、客户满意度、业扩报装效率等核心业务，系统梳理出12大类36项关键指标，形成完整的考核体系。
在指标设定上，既突出硬性要求，将线路故障停运率、配变停运率、配电自动化、居民端电压合格率等作为衡量供电可靠性的核心指标；又兼顾服务质量与人才培养，将客户投诉处理及时率、增值服务覆盖率、员工技能达标率等纳入考核范围，确保考核的全面性和导向性相统一。
为确保数据真实准确，公司依托各类业务系统实现了指标数据的自动采集和实时更新，有效避免了传统人工统计可能出现的偏差和失真，让每一项排名都经得起检验和监督。
建立闭环管理体系强化执行约束力 仅有完善的指标体系还不够，关键在于建立有力的执行机制。
国网新邵县供电公司创新建立了"周通报、月奖惩"的闭环管理体系，确保各项考核指标真正发挥激励和约束作用。
每周一上午，各部门、各供电所的指标完成情况会通过内部办公系统向全公司公示，奖励排名前三的单位，对排名后三及指标完成不达标的单位，要求提交书面整改方案并说明改进措施。
对于连续两个月排名末位、关键指标未达标的供电所负责人，公司分管领导会进行正式约谈警示，形成有效的压力传导机制。
这一做法在实践中产生了立竿见影的效果。
2025年三季度，某供电所因线路故障停运率持续居高不下，连续两次排名倒数第一，公司随即对其所长进行约谈。
该所在接到警示后迅速成立专项攻坚组，全面排查线路隐患，优化运维方案，仅用一个月时间就将故障停运率从3.2%大幅降至0.8%，实现了明显改善。
这充分说明了量化管理和激励约束机制对激发基层工作活力的重要作用。
深化营配融合优化业务流程体系 在提升管理效能的同时，国网新邵县供电公司更加注重从业务模式层面进行深层次变革。
该公司按照卓越供电服务体系建设要求，全面推进营配融合与组织重构，打破了传统的条块分割管理模式。
在组织重构方面，公司以"精简高效、权责明晰"为改革原则，对县公司及供电所层面的组织机构进行了全面优化。
县公司层面深化了"供电服务指挥中心"职能，统筹协调供电服务全流程；供电所层面撤销了传统的市场营销班、配电服务班，组建了"营配服务班、综合班、10千伏运检班"三个功能性班组，实现了"一口对外、内转外不转"的一体化服务模式。
为确保营配融合工作有序推进，公司制定了详细的《营配融合工作手册》，梳理出业扩报装、故障抢修、电费回收等18类业务的标准化流程，明确了各班组的岗位职责与业务流程，确保各项工作衔接顺畅、高效运转。
在业务融合方面，公司通过建立"营配协同工作机制"，打破了营销与运检专业之间的壁垒，将客户信息、设备信息、用电数据等资源进行整合共享，推动营销、运检业务深度融合。
这一做法带来了显著的效率提升：故障抢修工作的平均响应时间从28分钟压缩至21分钟，抢修完成率提升至98%以上；高压业扩报装流程从以往的15个环节精简至6个环节，平均办电时间压缩40%；低压业扩报装实现了"当日受理、次日办结"，居民客户平均办电时间不超过2个工作日。
这些改革成果直接改善了客户体验。
新邵县湖南卓旺机械有限公司负责人表示，以前办理工业用电报装需要跑营销、运检等多个部门，手续繁琐还耗时。
现在在供电所一站式服务窗口就能完成，提交材料后全程有人跟进，不到半个月就通电了，工作效率明显提高。
强化监督考核机制确保改革落地见效 为确保营配融合等各项改革措施真正落地见效，国网新邵县供电公司建立了常态化的监督考核机制。
公司成立了营配融合专项督导组，定期对各供电所的业务流程执行情况进行检查评估，及时发现问题、总结经验、持续改进，形成了良好的反馈闭环。
同时，公司加强了队伍建设和人员培养，通过完善的培训体系和激励机制，提升职工的业务能力和服务意识，确保各项改革措施能够得到有力支撑。
新邵供电改革实践揭示，公共服务提质增效的关键在于打破"数据孤岛"和"部门藩篱"。
其创新价值不仅体现在技术层面的流程再造，更在于构建了"指标可量化、过程可追溯、结果可考核"的现代治理体系。
这一案例为全国基层公共服务单位提供了重要启示：唯有以群众获得感为标尺，以刀刃向内的勇气深化改革，才能让民生工程真正暖到百姓心坎上。
随着"十四五"迈向收官，这样的基层创新探索必将为高质量发展注入更多源头活水。