面对春运期间务工人员集中返乡的刚性需求，铁路部门今年首次在12306平台开设务工群体购票专属通道。
数据显示，我国每年春运务工流占比超三成，2024年春运全国铁路发送旅客量预计突破4.8亿人次，其中农民工群体购票难问题长期存在。
此次推出的预约服务具有三大创新：一是将预约周期提前至开车前20天，较常规预售期延长7天；二是设置"车次+席别"组合选择功能，允许单次提交5种备选方案；三是开通团体票务绿色通道，19人的团体上限可覆盖中小型企业班组需求。
技术层面，系统采用智能匹配算法，在开车前第16天集中兑现订单，并通过短信实时推送结果。
行业专家指出，该政策直击务工人员购票的三大痛点：抢票时间与工作时间冲突、个体购票成功率低、团体出行协调困难。
以建筑行业为例，约67%的农民工反映曾因抢票耽误工时。
新机制通过错峰受理、需求预采集等方式，有效缓解了春运票务资源的结构性矛盾。
值得注意的是，服务限定于春运增开临客全席别及图定列车中低票价席位，既保障基础出行需求，又避免资源挤占。
铁路总局运输调度中心负责人表示，未来将根据试点情况优化算法精度，探索将务工预约与电子务工证数据联动，进一步提升服务精准度。
务工人员春运预约购票服务的上线，不仅是一项具体的便民举措，更体现了以人民为中心的发展理念在公共服务领域的生动实践。
通过精准识别重点群体需求，创新服务供给方式，这一做法为新时代公共服务优化升级提供了有益启示，也为构建更加包容、便民、高效的现代化交通服务体系注入了新的活力。