事情是这样的，有一天，株洲市住房公积金管理中心的渌口管理部接到了一个特殊的咨询。侯立新去世了，他的母亲张冬连已经九十多岁，还卧病在床，根本没法动弹。她是侯立新唯一的继承人，可因为老人没法自己去柜台办理业务，这事儿就卡住了。按政策规定，住房公积金的余额只能转到侯立新本人的账户上，可他的户口和银行卡都已经销户了。另一办法是把钱转到张冬连名下，但按规定得让所有继承人都到场确认或者出具公证书。对一个九旬老人来说，这真是难如登天。渌口管理部的工作人员决定不能这么干等着。他们就把情况汇报给了株洲市住房公积金管理中心。得到支持后，大家立马行动起来。李运平主任和郭谌荦副主任联系了渌口区委组织部还有侯立新原来工作的龙门镇政府和现在居住的淦田镇政府。大家一起想办法解决这个难题。首先要确认张冬连的继承权。工作人员和村干部们一起查档案、问邻居，确认了侯立新没有配偶和子女，张冬连确实是唯一的第一顺序继承人。接下来就是怎么让老人确认手续的问题了。既然老人不能来柜台，那就把服务搬到老人家里去。他们制定了一个详细的上门服务方案。1月19日那天，郭谌荦和其他工作人员一起到了横岭村张冬连的家里。他们带着侯立新原单位龙门镇政府的代表还有张冬连的其他亲戚一起去见证这件事。 郭谌荦趴在张冬连的病床前，用她能听懂的话耐心解释了公积金提取的政策和流程。确认完金额后，因为张冬连没法签字，他们就按手印代替了签字。为了让事情更顺利，张冬连还委托了被继承人原单位的公积金专管员来帮忙办手续。 从政策研究到身份核实再到上门办理，这套流程在多方配合下终于打通了。等所有手续办完后，张冬连的亲属们紧紧握着工作人员的手连声道谢。“真没想到政府这么周到。”责编是刘茜。