问题——春节临近，擦玻璃、深度保洁、收纳整理等服务需求迅速升温，“一约难求”的话题再次出现；与节前集中采购、家庭大扫除同步，家政服务短期内出现明显需求峰值。尤其在大城市，跨区流动、返乡过节、用工时间集中等因素叠加，容易在特定时段、特定品类上出现紧张。 原因——一上，需求结构呈现“双峰”。居家养老、母婴护理等基础服务全年相对稳定；而节前集中出现的全屋深度清洁、高端家电清洗、专业收纳整理等属于阶段性新增需求，订单短时间内快速累积。另一上，用工端存在节日季节性波动。部分从业人员返乡休假，可服务时长减少，服务半径和排班灵活性下降；同时，消费者对服务标准与响应速度的预期提高，也使“预约紧张”的感受更明显。 影响——若调配不及时，首先受到冲击的是对连续性要求更高的居家养老与母婴护理等服务。一旦出现断档，可能直接影响独居、高龄、失能老人日常照护，以及婴幼儿家庭的基本支持。其次，节前清洁类订单集中可能推高价格预期，个别市场主体借供需错配不合理加价，损害消费者权益，影响节日消费体验和行业口碑。 对策——上海市商务委服务业处对应的负责人在通气会上表示，春节期间上海家政服务市场总体人员储备较充足，供需基本平衡。会上发布了117家春节保供企业名单，并由市家庭服务业行业协会发布2026年春节家政服务保供倡议，提出以保基本、保重点、保连续为目标，推动企业提前进入保供模式，加强人员统筹与服务承诺。 围绕“保重点”，市商务委副主任刘敏介绍，已引导家政企业，特别是员工制企业和行业骨干企业，优先调配资源，保障失能、独居、高龄老人以及有婴幼儿家庭的持续服务供给，确保重点群体服务不断档。企业也在通过多种方式补上节日期间的排班缺口：有企业依托员工制管理优势，临时返聘经验丰富人员组建专项服务团队，集中对接养老照护、母婴护理等连续性强的岗位需求；也有机构针对可能出现的护理人员缺口，提前完成对数百名育儿嫂的强化培训并储备替补队伍，同时通过免费食宿、提前发薪等方式稳岗留人。 围绕“稳供给、稳预期”，相应机构提出将推动供需信息更透明、服务匹配更高效，督促企业提前公示服务项目与收费规则，合理引导节前高峰时段的预约分流。业内人士表示，在订单集中期，增加夜间、错峰服务供给，提高同城跨门店调配效率，有助于缓解短时“拥堵”，让清洁、收纳等非连续性需求更快得到满足。 前景——从趋势看，上海家政服务需求正从“临时、节前”向“常态、专业”升级，“一老一小”照护与家庭综合服务将长期保持增长。随着员工制比例提高、职业培训加强、服务标准体系完善以及平台化调度能力提升，节假日供需波动有望逐步减弱。但也要看到，节前集中需求的峰值仍客观存在，关键在于提前预判、精准调配，并规范市场秩序。下一步，行业在扩大供给的同时，还需同步推进服务质量提升、价格透明和从业者权益保障，形成更可持续的供给能力。
春节家政市场能否平稳运行，关系到千家万户的节日生活品质，也检验城市民生保障能力。上海通过提前部署、精准调配和多方协同，在保障基本需求的同时，也为行业长期发展积累了经验。未来，随着员工制企业继续壮大、服务标准持续完善、市场机制更加健全，家政服务有望更好满足居民多样化需求，为城市高质量发展提供支撑。